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海南成立综合服务平台 “12345”一号接诉

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  新华社海口4月19日电(吴茂辉、陈术颖)18日,海南省人民政府综合服务热线12345管理中心在海南省工商局挂牌成立。该中心与海南省12315消费者投诉举报调解处理中心合署办公,主要负责省政府综合服务热线的建设、运营和管理,并对全省相关工作予以指导。这是全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台。

  今年2月,海南省政府明确提出在2016年6月30日前,整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线,建设涵盖消费维权投诉,经济行为违法举报,民生、人力资源和社会保障咨询等职能的统一政府综合服务热线——“12345”。平台建成后,以“123”开头政府职能部门和部分公共服务热线将不再直接对外受理业务,而是作为12345热线子号,承办12345平台转办的投诉、举报、咨询事宜。对于群众来说,只需记住12345一个号码,即可解决消费维权、一般维权、民生服务、紧急突发状况等所有问题。

  为确保12345服务质量,热线将丰富接诉渠道,实现语音、微信、APP、短信、微博、电子邮件、信函接诉,并设置现场投诉接待点,接受群众现场投诉。

  据了解,12345平台呼叫中心运行场地将设100个受理坐席,包括英语坐席和海南话坐席。5月起,12345综合服务热线将进入试运营状态,并进行优化调整,并于6月30日前正式运行。


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