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IBM PC在中国

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IBM PC在中国
  
  不管你有没有意识到,我们都被一种无形而强大的力量带入了一个全新的神秘空间,有人称之为“数字生活”。而计算机无疑为人类实现这种数字生活撒下了第一颗种子。计算机将人类的许多梦想变为现实,而PC(个人计算机)对人类的意义虽不如大型机那样如史诗般波澜壮阔,却从根本上改变了我们每一个人,甚至改变了人类社会的精神。
  
  IBM,这位见证IT历史的蓝色巨人,在PC并不漫长却绝对恢弘的历史画卷中,扮演了无可替代的重要角色。
  
  经过十几年的发展,IBM PC带动了一个行业。当这股大潮席卷欧美大陆的时候,IBM将目光投向了世界的东方。从此,蓝色巨人在中国这片黄土地上开始了漫漫长征路……
  
  
  IBM见证PC历史
  
  IBM(International Business Machine)公司1914年成立于美国,1924年改用现名,全称是美国国际商业机器公司,迄今已有80余年的历史。
  
  计算机诞生初期,只能供少数技术人员做数据处理用。当时的计算机在人们眼里只是“蠢笨的大铁柜”,除了能够提高企业的工作效率,人们想象不到它还能对普通人的生活有什么用处。
  
  直到1976年,在天才神童Steve Jobs家中的车库里,世界上第一台微型计算机诞生了,由此引发了信息技术的一场革命。从此,计算机不再只是少数高级工程人员专用的昂贵机器,转而成为几乎每个人都可以享用的信息处理工具。
  
  1981年,在IT行业一直处于领导地位的IBM推出IBM PC个人计算机,正式进入微机市场。IBM首创个人电脑(Personal Computer)的概念,并为PC制订了全球通用的工业标准。它所用的处理器芯片来自Intel公司,DOS磁盘操作系统来自由32人组成的Microsoft公司,不久之后就催生了微软和Intel这两大PC时代的霸主。直到今天,“IBM PC及其兼容机”(IBM PC and compatibles)始终是PC工业标准的代名词。为促使PC产业的健康发展,IBM对所有厂商开放PC工业标准,从而使得这一产业迅速地发展为整个80年代的主导性产业,并造就了Compaq等一大批IBM PC"兼容机"制造厂商。PC产业由此诞生。
  
  1982年,全球知名的《时代周刊》破例将计算机选为1982年的全球风云人物。在《时代周刊》50年的历史上,这是没有先例的做法。1983年1月3日的《时代周刊》写道:“有时候,在一年中最有影响力量不是一个个人而是一个过程,而且整个社会都普遍认定,这一过程将改变所有其他的过程。……因此,《时代周刊》将计算机选定为1982年的年度人物。”
  
  进入90年代以来,随着网络技术的发展,IBM全线PC产品都为适应网络计算的时代而设计,在网络计算模式中,单独工作的PC显得无足轻重,而只有在分享网络资源的情况下才能发挥最大的效用。所以这个时代的台式计算机的特点是以“网络为中心”。对于用户而言,无论自身处理能力是强是弱,都可以充分利用各类网络和Internet的共享资源。IBM在保持强大单机作业能力的同时,为用户提供了进入网络计算环境所需的软硬件配置。无论是用于Internet和Intranet,还是企业自用的局域网,IBM PC都有极佳的平台,其中包括了网络管理和网上通信的几乎全部软硬件。网络计算模式中,对终端的管理成为这种模式的最大问题。如何加强可管理性,降低管理成本,是90年代台式机发展的主题。IBM致力于TCO(总体拥有成本)的研究,推出IBM PC300——网络时代的商用PC典范。
  
  在1997年电子商务(e-Business)风涌潮动,IBM作为电子商务大潮的发起者和领导者,责无旁贷地对这个产业负有领导发展方向的责任。8IBM冒险前行,充当着推动人类生产方式改变的先锋。如果说“以网络为中心”的概念还完全停留在技术的层面上的话,“电子商务”的概念则向人们描绘了一种全新的思维方式和发展前景。
  
  20世纪末,当全球都被网络股市的下跌而悲观失望的时候,IBM在人们的重重疑虑中再次举起了电子商务的大旗。IBM提出“电子商务e代”的概念,认为电子商务应该回归商务本质,将人们的目光重新引到了企业商务流程和基础架构上面来,使企业找到了根本的发展之道。IBM在提供电子商务基础架构的产品的同时,也领导了企业电子商务流程改造的理论研究,IBM本身成为电子商务管理典范。
  
  随着互联网的日益深入,1998年IBM提出了“普及运算”的概念,认为未来的网络世界里,将有各种智能化的设备接入Internet,而不仅仅局限于PC。2000年初,如同电子商务(e-Business)一样,EoN代表着蓝色巨人又一个新计算时代的计划君临天下,这是IBM对二十一世纪PC新概念的诠释。IBM不仅要继续留在个人计算市场,而且还要通过一系列适用于电子商务而且极具竞争力的领先技术和服务,保持其在PC领域的领导地位。
  
  EoN是一个方针或宗旨,是指在目前和将来的电子商务社会环境下,IBM将向用户提供各种PC产品。EoN使个人计算“个人化”,能精确地完成用户指定的任务,简单、安全而且用户无论何时何地都能通过Internet进行个人或专业的电子商务,满足人们以各种方式轻松使用网络的需求。EoN的四个重要特征是:为最终用户进行优化、适用于电子商务、协调的电子生活方式(e-lifestyle)、容易使用。IBM宣布,今后IBM所有PC产品将符合EoN的这四个特征。追随着EoN,IBM在PC产品线包括台式机、笔记本和服务器上进行了全面的整合,以适应网络时代对PC产品的要求。
  
  新的世纪,新的环境,新的PC,新的IBM,一切都是新的。IBM见证PC历史,但IBM绝不仅仅属于历史。IBM在未来PC发展中一直坚守自己的位置,演绎蓝色巨人不败的神话。
  
  
  IBM PC中国历史
  
  20世纪80年代到90年代,当欧美刮起一阵PC狂潮,并造就一大批IT业巨子的时候,中国还在计划经济和市场经济的讨论中探索着。然而,几乎在与国外提出信息高速公路的同时,中国的信息化开始萌芽,IT产业开始发育。
  
  1992年,邓小平南巡讲话,从此,中国的市场经济正式上路。也正是在这一年,对中国市场关注已久的IBM正式踏上了中国大地。
  
  随着中国改革开放进一步加深,中国对信息技术需求是巨大的,多数外国公司纷纷计划增加对中国市场的投资。实际上,IBM早在1934年就开始了第一项对华业务——为北京协和医院安装了一台商用处理器。八十年代中后期,IBM公司先后在北京和上海设立了办事处。从那以后,IBM公司的在华业务日益扩大,1992年在北京正式宣布成立了IBM(中国)有限公司,这是IBM在中国的独资企业,它标志着IBM在中国的业务上了一个新台阶。随后,IBM(中国)公司相继在上海、广州、沈阳、深圳、南京、成都、武汉、福建和西安建立了分公司,形成“以点带面,一呼百应”的大公司格局。伴随着IBM公司在中国的发展,IBM员工队伍也不断扩大,不断培养出本地化的IBM业务经理,以此在公司内部迅速推进本地化进程。
  
  IBM在中国大事记
  30年代
  首台商用处理器在北京协和医院安装
  80年代
  IBM 4381商用处理机在沈阳鼓风机厂安装
  90年代
  IBM(中国)有限公司成立
  与电子部签署技术合作备忘录
  先后在中国成立了8个合资企业
  向中国的28所重点大学捐赠2500万美元
  IBM中国研究中心在北京设立
  1996年IBM在中国的采购量超过5亿美元
  倡议进行新的OEM技术
  IBM(中国)公司先后设立8个分公司
  IBM(中国)本地员工超过1500人
  截止于2000年
  IBM在中国的投资总额将超过20亿美元
  
  1997年10月31日,中国国家主席江泽民在访美期间,由IBM董事长兼首席执行总裁郭士纳陪同参观了IBM在纽约的办公室和全球实验室。这件事对IBM中国有限公司意义重大。IBM进入中国、成立中国公司以来,就明确了这样的战略使命——将信息技术尽快地转化为对中国用户有价值的解决方案,同时扎根中国,与中国的经济一起发展,从而成长为中国信息产业中一家最重要的、最成功的本地化公司。郭士纳先生指出:“IBM正在实现对中国的承诺,在中国建立起一家世界首屈一指的信息技术公司——IBM中国有限公司,它设在中国,为中国人服务,随着它的发展壮大有朝一日也会为全世界服务。”“IBM中国公司必将会成为中国的IBM公司”。
  
  在过去的近20年中,IBM在中国的业务从无到有,不断壮大。IBM一向奉行本地化策略,结合中国的具体国情将IBM在全球领先的技术与产品引入中国。今天,从国家财政部、中国人民银行等国家机构到大庆油田和宝山钢铁公司这样顶尖企业,IBM的计算机系统都在发挥着无可替代的作用。IBM的出色表现,不仅受到广大用户的普遍好评,而且得到中国国家领导人的高度评价。
  
  IBM PCD(个人电脑事业部,前身为IBM PSG部门)不仅把全系列的IBM PC产品带入了中国,而且,在中国PC市场上业绩斐然。1996年,IBM PC荣幸地成为了中国计算机用户的首选产品;2000年岁末又传来消息,IBM的eSever产品在中国销售量第一、ThinkPad笔记本电脑在中国的销售额第一。
  
  IBM是世界的,IBM也是中国的。如果说1992年IBM(中国)有限公司正式在北京成立表明了IBM进驻中国的决心,那么1995年4月25日,IBM将中国区的总部从香港移至北京,则表明了IBM彻底本地化的策略全面展开。
  
  今天,IBM 在中国有2000多名员工,8间合资公司和1间全资制造公司;1995年IBM在北京设立研究开发中心;IBM(中国)有限公司已在北京、上海、广州、深圳、南京、武汉等地设立了分支机构和多家合资企业,并通过国内多家公司的合作,建立起基本覆盖全中国的销售体系和服务体系。
  
  中国市场是IBM在全球范围内最为关注的市场。IBM中国产品一直保持着与国际同步的水平。在参与中国PC市场的竞争中,IBM台式机、笔记本和服务器都表现出蓝色巨人的实力。在台式机市场,IBM的商用台式机PC 300系列赢得了广泛的赞誉,家用台式机Aptiva系列也被认为是业界顶级的多媒体电脑。伴随着EoN概念的提出,IBM在2000年对台式机产品线做出了重大的调整。将原来的商用台式机PC 300和家用台式机Aptiva整合为统一品牌NetVista,体现了IBM在网络时代对未来趋势的把握上的卓越而独到的眼光。ThinkPad笔记本一直是IBM的经典品牌,为顺应时代潮流,IBM在2000年也对ThinkPad产品线进行了全面的整合。整合后的ThinkPad分为T、A、X、i四个系列,将EoN和普及运算的理念诠释得淋漓尽致。同时,在服务器产品线上,IBM也做了大胆而有魄力的改革,将Netfinity服务器并入一个新的服务器品牌eServer,成为其中的X系列。可以说,2000年,是IBM的改革年。
  
  在销售方面,IBM PC一直采用以渠道销售为主,零售和直销为辅的销售模式,经过8年的经营,IBM PCD在全国建设起一支由1500多家总代理和经销商组成的销售队伍,每年数十亿元的IBM PC 产品通过他们交到千万用户手中。2000年,IBM出台了星星计划、星火计划、蓝星计划、蓝点计划,将产品销售渠道的触角深入了中国的各个角落,实现了更加贴近中国用户的承诺。现在,用户可以很方便地通过当地的分销渠道购买到IBM PC产品,享受到国际一流厂商的产品和服务。
  
  1996年6月,IBM和中国国家铁道部合资成立了蓝色快车计算机全国连锁服务体系,为IBM的中国用户提供了遍布全国的服务设施。蓝色快车将铁道部的优势与IBM的优势有机地结合起来,就产生了铁道部与IBM公司合资的蓝色快车计算机工程技术有限公司。1996年6月“蓝快”正式成立并投入运营,并明确提出了自己的经营宗旨:以IBM一贯的高品质、先进的管理技术和铁道部遍布全国的技术力量,在全国范围内为广大计算机用户提供一流的全方位技术服务。蓝色快车是IBM 在中国唯一授权的连锁服务体系。目前“蓝快”已经在全国拥有近120家服务站,遍及全国70多个城市。
  
  1998年3月,IBM中国信息在北京正式开业,这是目前亚洲规模最大的、技术最先进、为客户提供全方位服务的中国信息技术支持中心。该中心集市场信息咨询、客户服务质量监督、跨平台技术支持、全线产品服务等功能于一身,为IBM的用户和合作伙伴提供了从售前、售中、到售后,从技术推广到技术支持的全方位服务,8008101818免费服务热线随时响应每一位用户的需求。IBM投巨资建立的这一中心,充分体现了IBM以客户为中心的一贯原则和对中国市场的长期承诺。
  
  国际化品牌,本地化生产,是IBM在中国实施本土化策略的根本保障。在中国建立一整套完善的生产体系,是IBM产品真正进入中国市场,参与市场竞争的坚强后盾。通过本地化生产降低生产成本,从而降低价格门槛,是IBM获得竞争优势的重要措施。经过几年的建设,IBM PC在中国的生产体系已臻于完善,从而为IBM PC在中国市场的健康发展提供了坚实的基础。目前,IBM在中国有8家合资公司、1家独资公司,基本实现了从零部件到整机生产的完全本地化。
  
  1995年,IBM中国研究中心在北京建立起来,这是IBM在国外的第六个中心,也是在发展中国家的第一个研究中心。这表明了IBM对中国的重视,IBM希望这一中心将来会成为亚洲最为重要的研究开发中心。IBM总是致力于以最先进的技术开发出新产品,以最快的速度销售给用户,在中国,IBM已推出一整套体现最新技术进步的先进产品,其中有著名的应用64位RISC芯片的AS/400服务器,使用户高性能PowerPC 604微处理器的RS/6000,以及新推出就崭露头角、广受瞩目的IBM Netfinity 服务器系列。
  
  IBM作为行业领导人,一直在技术和研发方面有着独一无二的优势。IBM中国研究中心的成立,利用中国本土巨大的人才和知识资源,对产品和解决方案进行研究和开发,以更加适应中国市场的需求。目前,IBM中国研究中心已经通过多项研究成果为IBM产品推向中国市场做出了贡献。
  
  
  产品篇
  
  台式机系列
  PC发展历史上,IBM台式机可谓是风云人物。从IBM首先将小型机技术运用于个人电脑,到今天IBM全新的面向网络的台式机产品,IBM台式机产品线经历了从纯粹的企业应用——商用家用并存——面向网络应用的发展历程。
  
  PC 300商用台式机系列
  
  台式机诞生之初,就担当着企业运算的重任。可以说,企业运算环境是台式机诞生和成长的摇篮。因此,商用是台式机发展的原始推动力和展现技术实力的最好的舞台。
  
  然而,为企业建立基于PC的网络在提高企业生产率和管理水平的同时,也给企业带来了不少麻烦。多数情况下,管理众多的PC机需要大量时间和巨额金钱投入到硬件、软件、技术人员、培训、维护等方面,技术研发部门反而没有精力和时间去提高网络本身的使用效率。当企业的网络管理任务过重时,技术部门的这些本职工作都成为纸上谈兵。因此,除性能以外,商用台式机的可管理性成为企业网络运算环境中最受人关注的话题。IBM作为PC行业领导者凭借自己的技术实力树立了商用台式机的典范——PC 300系列。
  
  ——IBM PC 300GL
  
  IBM 1997年4月中旬在全球同步推出PC 300GL产品,其中集成了网络管理的智能化硬件和软件产品,以求事半功倍地解决从网络的使用和维护到网络资产管理的众多问题。
  
  让我们再来回忆一下那曾经被广泛称道的产品特性吧:
  
  一、对PC和网络投资的维护和管理
  
  IBM的PC 300GL着眼于为用户节省PC的管理成本,简化PC硬件的管理和维护,还可以使用户更加有效地管理PC软件资源,保护系统和资讯,避免由于系统零件和文件的故障或失窃而造成的时间和金钱的浪费。IBM PC 300GL可以很好地实现:
  
  * 更好地管理系统
  * 即插即用
  * 简化远程故障检查
  * 高级PC管理降低IS成本并保证每个人的生产率
  * 非工作时间软件自动升级
  * 在LAN上刷新BIOS
  * 高级DMI支持
  * 自动硬软件盘查清点
  
  二、 更佳的信息管理
  
  商用PC由于存储了大量重要的企业数据,因此,信息管理也成为商用台式机可管理性的一个重要标准。IBM PC 300GL系列在这方面也曾经成为商用PC的典范:
  
  * 保护数据——IBM PC 300GL的硬盘使用了S·M·A·R·T技术,自检和预警潜在故障,保护重要数据。
  * 系统改变的预警——IBM在TME 10 Netfinity 和 LANDesk 都集成了一个DMI指令,一旦PC系统改变就会警告系统管理员。
  * LASERID帮助寻找被窃元件——IBM推出的所有300GL、PL、XL型号的PC上都有激光条形码。如果有人偷窃了系统的内存或CPU或整个系统,根据内存或CPU上的激光条形码可以追查被窃的物品。
  
  IBM公司的PC 300GL产品由于集成了全面的适应网络管理的软硬件技术,在推出后立即在业界引起广泛关注。1997年8月25日,经过长时间的严格评审,中国建设银行总行决定采用IBM PC 300GL台式电脑作为建行养老保险系统首批微机配置项目的唯一选用机型。
  
  1998年,《经销商新闻》有报道认为:“基于Intel Celeron处理器的高性能、低价格商用PC 300GL,是入门档商业客户激动人心的选择。”
  
  ——IBM PC 300PL
  
  1997年8月26日,IBM PC 300PL面世,此款机器为IBM PC 300系列商用台式机的更新产品。PC 300PL的设计主要针对商业应用领域,旨在以较低的价格提供先进的高可管理性,并加强对资产的保护。和PC 300GL相比,PC 300PL突出的特点在于采用了NLX主板和先进的机箱设计,便于用户进行系统升级与维护。PC 300PL在原先PC300GL支持网络唤醒等功能的基础上又增加了“网络预警”和无线资产登记功能,将高可管理PC在创新技术方面又推向一个新的境界。
  
  从技术上说,作为新型高可管理商用台式机PC 300PL拥有几项创新:一、它是首次采用Intel BX的PC机;二、它采用了IBM Asset ID技术,通过无线技术进行资产管理和安全保护;三、它还采用了IBM Alert on LAN,一种由IBM/Intel高可管理性联盟开发的新型管理技术。这些技术的采用可以有效地降低用户管理网络的成本。
  
  让我们看看当时的媒体报道:
  
  “另一种IBM商用台式机 PC 300PL可称得上是蓝色巨人17年来在PC机方面的登峰造极之作,它以优异的性能及完美的高可管理性卓然于众多台式机中……
  
  “网络报警(Alert on LAN)、资产序列号(Asset ID)以及与SMART硬盘协同工作的Smart Reaction软件构成的三重奏管理特征使IBM PC 300PL性能突出……
   《计算机世界》
  “以400MHz Pentium II为动力,这款NT机的速度可谓快得惊人。它在Windows Magazine的测试中得到WinScore 2.0评分131分,在速度上当仁不让,拔得头筹。另外,它的Matrox Millennium II视频卡和8MB RAM配合卓越, 视觉效果上佳……
  
  在可管理性方面,IBM PC 300PL系统完全可以适应DMI 2.0。它的主板上集合了10/100BaseT Ethernet及可选用的网络界面卡(NIC)……
  
  在系统方面,除网上唤醒功能(Wake on LAN)外,IBM还有一些设计特点使PC 300PL系统的管理和支持变得轻而易举。比如,它的LANClient Control Manager可使诸如硬盘分割和格式化、刷新BIOS及改变CMOS设置等配置工作遥控完成。PC 300PL拥有S.M.A.R.T硬盘驱动器,可预警将要发生的故障,而S.M.A.R.T Reaction软件则可在收到故障警告后自动备份硬盘内容,避免重要数据丢失……”
  
  IBM PC 300GL和PC 300PL为IBM的Desktop商用机系列创造了一个技术巅峰,并为业界树立了商用台式机的典范。并由于其强大的性能和杰出的可管理性获得多个奖项。1999年,在著名的网络杂志CNET的一项评选中,IBM的商用台式机PC 300PL获得了“编辑选择奖”。
  
  TCO:无法回避的问题
  
  企业用户在构建以PC为基础的网络应用架构的时候,不可避免地遇到一个问题:企业网络管理成本成为一个花钱无度的“黑洞”。IBM在关键时刻提出了TCO(Total Cost of Ownership,总体拥有成本),引起行业内的普遍关注。一时间,如何降低PC网络的总体拥有成本成为众商家都极为关注的问题。
  
  TCO到底有多高?1997年,Gartner Group的研究与顾问部对此作了专门的定量研究。研究结果显示:一台基于LAN的PC一年的维护费用为11900美元;其中PC的费用为8613美元,LAN的费用为3287美元。PC网络高昂的综合使用成本成了一个花钱无度的“黑洞”。
  
  以IT市场分析与预测而闻名的Gartner Group在1996年发布的“PC/LAN综合使用成本”研究报告中宣称:TCO支出已经远远超出了用户购买IT设备本身所需的费用,因此各公司应该选用能降低TCO支出的优秀网络管理产品并实施合理的企业管理策略,以大幅降低公司PC网络的TCO。
  
  Gartner Group把目前的LAN模式分成普通模式和最优化模式两种,而所谓最优化模式系指采用了目前最好的IT产品供货商提供的网络管理软硬件产品的LAN模式。研究指出,在最优化模式中,TCO可以比基本模式降低26%(其中57%归功于IT供货商的产品和服务,另外43%归功于用户IS机构的得力管理)。利用上述模型Gartner Group为IBM的一系列网络管理产品作了一个评测,得出的结果是:一个管理良好的公司若使用IBM的网络管理产品,TCO可以降低24%,最接近最优化模式。
  
  将TCO作为商用PC的主要评价标准之一,IBM PC 300系列在市场上迅速走红,并在中国几大行业发挥重要作用。
  
  Aptiva家用电脑
  
  1995年,IBM开始关注家庭计算的需要。凭借强大的全球科技实力和一流服务水平,IBM着手开发适合家庭使用的电脑产品。当年4月第一台IBM Aptiva多媒体电脑在美国诞生,Aptiva也从此开始了向全球顶级家用电脑品牌进军的辉煌历程。
  
  1997年6月2日,IBM扩充了Aptiva家族。IBM公司推出4款具备最新多媒体技术的家用电脑,其中包括首次集成了DVD-ROM驱动的Aptiva,另外每款机型都使用了含MMX技术的奔腾233处理器。IBM不但扩充了其备受赞誉的家用PC产品,而且将PC和消费类电子产品有机地结合在一起。
  
  1997年,IBM开始在原先白色Aptiva的基础上推出黑色的Aptiva S系列,并首创了与机箱分离的媒体控制中心创新设计,这一设计获得了当年德国汉诺威国际博览会的工业设计奖。在美国纽约PC世界博览会上,IBM Aptiva E系列荣获1998年“最佳的1000美元以下的PC”产品类中的“世界级大奖”。Aptiva同时也确立了自己在高端家用产品的领导地位。
  
  在IBM Aptiva S 651系列产品中,Aptiva创造了当时个人电脑硬盘容量的世界记录,单个硬盘容量达到了25.4GB。同时,在同类产品中,Aptiva率先配置了Intel 在1997年推出的500Mhz 的PIII处理器,成为当时最强大的家用电脑。
  
  IBM从未停止过在家庭数字化方面的技术创新,并为Aptiva第一流的计算性能配备了全面满足家庭办公、娱乐、通讯等要求的应用软件,在Aptiva中还为家庭用户提供了方便网络浏览的IBM动态电子字典、网页翻译打印以及网页制作工具,为家庭走向开放的网络社会提供了极佳的解决方案。
  
  IBM早在1997年就开始了家庭网络的设计和试验,并在1998年率先推出Home Director家庭网络解决方案。Home Director的推出使得用户可以通过Internet和Aptiva电脑实现家电和其他家庭电器产品的远程智控制,以经济实惠的手段推动了现代家庭的数字化。
  
  在Aptiva的生命历程中,这个IBM家用电脑品牌赢得了几百项世界级的工业设计及行业性能评比的最高荣誉,其中包括CES消费电子展,美国工业设计协会,德国汉诺威国际博览会(Cebit),及多家著名杂志授予的多项大奖。《个人电脑》杂志在读者选择奖项上将Aptiva评选为1998年度服务最佳、性能最可靠的家用电脑。
  
  上述骄人的业绩使得Aptiva被评论界喻为家庭用户心中完美的多媒体电脑,IBM多媒体电脑的经典之作。它拥有从高端的Aptiva S到低端的Keylargo的全家族系列产品,配备了高科技的语音识别软件,世界级的家庭教育资源,并采用风格独到的外形设计。一时间,Aptiva成为顶级家用电脑的代名词。
  
  附:
  高端型号Aptiva S系列
   注重于卓越的性能,优秀的品质
  ·采用Intel 奔腾II或多能奔腾处理器
  ·超大容量硬盘,快速SDRAM内存
  ·独有的ScollPoint鼠标和Rapid Access键盘
  ·优秀的网络优势
  ·提供完美的多媒体感受
  
  主流型号Aptiva E系列
   注重于强大的性能,平易近人的价格
  ·采用Intel或AMD的强大处理器
  ·大容量硬盘和内存
  ·提供超强的3D图形和动态视频支持
  ·先进的3D环绕声音处理芯片
  ·符合工业标准的最高传输速率的Modem
  
  普通型号Aptiva E系列
   注重于优异的设计,一流的性价
  ·小巧轻薄的台式机箱(Keylargo)或者迷你塔式机箱(Aptiva E系列240)
  ·一流的性价比
  ·内涵丰富的教育软件和Lotus家庭办公套件
  ·服务于家庭的人机对话
  ·周到的Internet工具软件
  
  IBM NetVista桌面一体机系统
  
  90年代中期,网络技术的迅猛发展,特别是Internet的日益普及正在向人们展现了一个崭新的工作平台,那就是“以网络为中心的计算”(Network-Centric-Computing,简称NCC)。所谓NCC,意味着任何一台PC,无论自身处理能力是强是弱,都可以充分利用各类网络和Internet共享资源。在NCC计算模式中单独工作的PC显得无足轻重,而只有在分享网络资源的情况下才能发挥最大的效用。从这个意义上讲,未来的PC将不再是现在简单的操作工具,它在更大程度上是一种信息获取工具。
  
  20世纪末,IBM总裁郭士纳在全球PC市场蒸蒸日上的时候大胆地提出“PC时代已经终结”,引发了业内对PC前途的大讨论。然而,就在人们为这个话题争论不休,并等着IBM退出PC市场的时候,IBM却让人们大吃一惊。IBM不仅没有放弃PC业务,反而大刀阔斧地对PC产品线进行了全面的整合,向后PC时代和网络时代全面迈进。
  
  2000年10月17日,IBM中国公司个人电脑事业部在北京举行桌面机系统NetVista系列产品发布会。在会上,IBM隆重地向社会各界宣布推出IBM PC的新品牌NetVista。NetVista遵循IBM年初提出的网络边际(EoN,Edge of Network)的概念,旨在为用户提供适应网络时代需求的PC产品。
  
  新品牌桌面机系统NetVista推出之后,原来的IBM PC品牌——商用台式机PC300系列和多媒体电脑Aptiva将不再使用,其产品并入NetVista的系列产品中,新产品将统一称为“桌面机系统——NetVista”。随着新品牌的诞生,7款NetVista系列新品也同时投放中国市场。IBM把最新的市场趋势、产品定位和设计理念融入了NetVista之中,诸如淡化商用和家用的界限,桌面机与便携机融合,极力体现网络优化、使用简单、高性价比、基于网络的新生活方式等应用特点,吻合了IBM在今年初提出的网络边际(EoN)的宏伟构想。
  
  NetVista的推出可以说是EoN的一个绝对验证。IBM在NetVista 采用的新技术是IBM自20年以前推出第一代电脑以来在台式电脑技术上最具有里程碑意义的——这是IBM第一次旨在推出高速、高带宽Internet连接、简便设置以及简化使用的PC及其设备。NetVista可以说是IBM为更好的迎接网络时代而推出的网络计算机产品,迎合了电子商务的特点和当今计算机台式电脑的主导潮流——全面、快捷、方便、安全。 NetVista的设计目的是要提供简化的高速Internet接入。
  
  IBM认为,未来的世界是一个融合的世界,随着人们生活方式的改变,各种产品其存在的意义将不再是“我是做什么用的”,而是“我能给你带来什么好处”。PC产品也是这样。随着网络的普及,PC作为单个操作主体的功能被削弱,而成为网络终端承担信息获取的任务。至于在家获取信息或者在办公地点获取信息,并没有什么实质性的区别。桌面机系统NetVista是IBM公司自二十年前生产工业标准PC以来的又一个里程碑,它不仅是一个全新的品牌,更是一个新的战略和新的理念,标志着一场PC变革的到来。
  
  NetVista桌面一体机系统部分分类标志列表(中国市场)
  
  产品分类
  功能分类
  特性分类
  A-个人计算机系列
  
  60-杰出
  i-多媒体
  
  
  40-高性能
  
  X-一体机系列
  20-主流
  p-内置安全芯片
  
  10-本地化
  
  ……
  ……
  ……
  
  IBM Netvista 桌面一体机系统系列产品面向网络应用,以 Web 核心进行设计,使用户可以迅速、高效和容易地访问互连网信息,体验完全的电子生活方式。网络时代,不同的用户都有充足的理由选择IBM的Netvista系列产品:
  
  为不同用户量身定制的高性能多媒体桌面机系统
  * 专门设计的 Netvista 系统通过单键访问重要资源的特性帮助用户迅速地访问和管理信息。可即时识别外部设备的USB 接口、高速的中央处理器(最高可达933MHz)、集成的高效率工具和易于连接的Internet 特性提供了高效率与可接受价格完美结合的系统。
  * IBM是世界上第一个在个人电脑中安装了嵌入式安全芯片的生产商,IBM的个人电脑具有竞争对手无可比拟的安全性能。
  
  超乎寻常的价值
  * NetVista 多媒体桌面一体机系统的简单与特性化的设计使用户可以以极具竞争性的价格获得无与伦比的易用性系统的最好投资。
  * IBM为其多款PC产品捆绑了大量领先的管理工具,如系统移植助理(System Migration Assistant)和LAN Client Control Manager,这些工具大部分都是免费提供,目的是为了帮助用户大大降低总体拥有成本。
  * NetVista 多媒体桌面机系统中集成了完成工作所需的所有软件,随机附送桌面应用软件集成,包括文字处理、影像处理,股票及投资分析,Internet 应用软件:iWPS、IQ搜索王、OICQ...满足用户在工作,学习,娱乐,及上网等多方面需求
  * IBM PC完全是为了方便用户而设计,比如电脑设置了因特网快速接入键以及一个微软Windows 2000免费升级工具箱。
  
  可信赖的服务与技术支持
  * IBM为 NetVista 多媒体桌面机提供3年配件及劳务免费的服务
  * 在IBM 全球网站获得更多产品与服务信息
  * 用户可以拨打800-810-1818技术支持热线,获得技术专家支持
  * 购机用户可以在注册成为e俱乐部会员后,获得更多服务与优惠简单安全的网络连接
  
  IBM NetVista桌面机系统在台式机领域创造了一个全新的设计理念。网络时代,商用家用不再泾渭分明。满足用户网络应用的需求在设计中被排到了第一位,这也是IBM在新时期准确把握行业发展趋势下的重大战略转型。IBM作为IT行业领航人,在领导行业发展方向上表现出了极具前瞻性的卓越独到的眼光。
  
  
  附:NetVista获奖情况
  
  * 2000年12月(新):NetVista家族产品被PC Magazine评为2000年度最佳产品奖
  * 2000年12月:NetVista A60被Winmag.com评为Winlist奖
  * 2000年12月:NetVista A20被SmartBusiness评为2000度MVP入围奖
  * 2000年12月:NetVista X40i被Family PC评为家用PC推荐奖
  * 2000年12月:NetVista A40入选PC World中档pc机前十名
  * 2000年12月:NetVista X40 入选NetWork Computing“最酷工具”前十名(Cool Tools 9 out of 10)
  * 2000年11月:NetVista X40i入选Computer Shopper 2000年度百强产品
  * 2000年11月:NetVista X40被Personal Computer World评为五星级产品
  * 2000年11月:NetVista X40入选PC World十大功能最强大的PC(Top 10 Power PCs)
  * 2000年11月:NetVistaX40被SVM(法国)评为四星级产品
  * 2000年11月:NetVistaX40i被Popular Science Magazine评为最佳新品奖、2000年度热门产品和发明奖
  * 2000年8月:NetVista在PC Magazine(英国)服务与可靠性调查中排名第三
  * 2000年8月:NetVista X40i获PC Magazine创新PC奖
  * 2000年8月:NetVista X40获Intel Corporation创新PC赞誉奖
  * 2000年6月:NetVista入选Middle East Tomorrows Technology Magazine网络十强
  * 2000年5月:IBM Network Station (NetVista Thin Client)获NetWork & Telecom读者选择奖
  * 2000年4月:NetVista Thin Client Network Station N2200L获Government Computer News评选的美国政府信息技术博览会入围奖
  
  
  
  
  笔记本系列
  
  IBM笔记本发展历史
  
  IBM笔记本的历史可以追溯到80年代早期,在PC刚刚诞生不久,IBM就有了笔记本电脑的雏形。从下面这张列表中,我们可以清晰地看到IBM笔记本电脑的发展轨迹。(最好能做成时间轴)
  
  
  
  如:
  
  
  
  
  
  1981年
  产品:IBM个人计算机
  突出成就:BIOS/Alt+Ctrl+Del
  
  1982年
  产品: IBM便携PC
  IBM PC AT
  IBM PCjr
  突出成就:硬盘(10MB)
  
  1984年
  产品: IBM便携PC
  IBM PC AT
  IBM PCjr
  突出成就:红外键盘
  
  1986年
  产品: 活动型IBM PC
  
  1987年
  产品:个人系统/2
  突出成就:微通道技术OS/2
  
  1989年
  产品: PS/2 P70
  
  1990年
  产品:PS/2 P75
  突出成就:Harvard MBA便携式导航器
  
  1991年
  产品: PS/2 L40SX PS/55 Note(日本)
  
  1992年
  产品: N51SX N45SL CL57SX
  ThinkPad 700T
  ThinkPad 700C
  ThinkPad 300
  突出成就:ThinkPad名字诞生、10.4”显示屏、 TrackPoint II 倍速CD-ROM
  
  1993年
  产品: PS/Note ThinkPad 710T ThinkPad 720C
  ThinkPad 750P ThinkPad 500
  ThinkPad 350/350C ThinkPad 360/360C
  ThinkPad 550BJ (日本)
  突出成就:IAC ThinkPad Proven 可变外形尺寸、ISA总线
  
  1994年
  产品: ThinkPad 730T
  ThinkPad 755C/Cs
  ThinkPad 510Cs
  突出成就:ISAs走向全球 具有产品图示的“箱外” Mwave DSP 个人化标示牌
  
  1995年
  产品: ThinkPad 701C
  ThinkPad 760CD
  ThinkPad CD/CV
  突出成就:可扩展键盘 12.1”显示屏
  
  1996年
  产品: ThinkPad 560
  突出成就:超便携型红外PCI总线11.3”双路扫描显示屏12.3”TFT显示屏Pentium芯片
  
  1997年
  产品: ThinkPad 380
  ThinkPad 560E
  突出成就:集成化设计 TrackPoint III
  
  1998年
  产品: ThinkPad 600, i系列
  IBM WorkPad
  突出成就:经济型TFT 集成MMX
  
  1999年
  产品:ThinkPad 570、ThinkPad 240
  突出成就:UltraBase 扩展基座、15吋TFT显示器、340MB微型硬盘
  
  2000年
  产品:ThinkPad A系列、ThinkPad系列T、ThinkPad i系列
  突出成就:蓝牙装置、UltraPort、Mini PCI插槽、全新的端口复制器、全新的扩展坞、Travelstar 32GB笔记本硬盘
  
  ThinkPad:十年创造的神话
  
  1992年,ThinkPad作为一个独立品牌推出,当年全球年营业收入额2亿5千万美元,到1999年营业收入额达到50亿美元。如果将ThinkPad笔记本产品作为一个独立的公司的话,其实力足可以进入全球财富500强。
  
  IBM ThinkPad笔记本电脑长期以来一直被认为是行业的领导者。IBM以其几个具有里程碑意义的重要事件为移动计算设定了行业标准,如第一个提供了DVD驱动器、第一个提供了彩色显示器、14英寸显示屏、全尺寸键盘以及许多其它的技术成就。
  
  ThinkPad在颜色和造型上也独具一格,特别是1995年3月推出的ThinkPad 701C的“蝴蝶”键盘,该机已被现代艺术博物馆永久收藏展出。1996年面世的ThinkPad 560厚1.2英寸,重4.1磅,为业界带来“轻薄”之风。从1993年12月2日起,ThinkPad伴随着每次航天飞机的升空使命,包括地球地图绘制任务。
  
  回顾历史,自1992年IBM第一款ThinkPad产品700C推出以来,ThinkPad系列产品在设计和技术方面已经获奖600余项,可以说ThinkPad前进的每一步都带领着世界笔记本的潮流。借助于IBM强大的技术实力,ThinkPad连续多年蝉联业界的多项设计奖项,牢牢保持着技术领先地位,并在1999年成为全球唯一被权威杂志《个人电脑》评选为A级的笔记本。在一次PC界最大的行业展览COMDEX上,ThinkPad一次就独得7项大奖。1995年在德国汉诺威举办的行业设计大赛上,获得25项最佳设计奖。1994年全美最佳产品奖。
  
  ThinkPad产品线在中国的发展
  
  IBM ThinkPad笔记本电脑自从投放中国市场以来,一直受到了业界的普遍关注。ThinkPad在中国的发展经历了几个重大的发展跳跃。
  
  * 1997年8月12日,IBM又向市场推出了其升级新产品ThinkPad 380D系列笔记本电脑。ThinkPad 380系列电脑的创新设计表现于在一台机器内同时内置有软盘驱动器和8倍速CD-ROM,实现了“All-in-one”设计。
  
  * 1997年10月22日,IBM 在中国市场推出ThinkPad 770,在这款产品专用的DVD CD-ROM和DVD增强型视频卡上集成了当时最先进的DVD技术和变速CD-ROM技术。新款CD-ROM与标准的 CD-ROM兼容,单盘能提供高达 4.7GB 的存储容量。
  
  * 1997 年11月4日,IBM发布新型增强端口复制器——ThinkPad桌面扩展部件,以扩充ThinkPad台式扩展方案的选件。新型号有两个PC CardBus槽,与IBM ThinkPad 380、385 及 560X 笔记本计算机及通用串行总线(USB)外围设备完全兼容。使用一个USB端口,用户可以菊花链形式连接与 USB 兼容的外设,如键盘、鼠标及显示器等。
  
  * 1999年6月1日,IBM推出ThinkPad 570。570是ThinkPad 系列产品中最轻、最薄、最具便携性的一款,其创新的扩展基座(UltraBase)设计更是具有里程碑意义。
  
  2000年以前,IBM的ThinkPad 笔记本系列在中国市场上的产品主要包括:
  
  * ThinkPad 240系列——高度便携的迷你型笔记本电脑
  * ThinkPad 390系列——适用于中小企业用户的全内置笔记本电脑
  * ThinkPad i系列——专门为个人用户设计的笔记本电脑
  * ThinkPad 600系列——适用于大工作量企业用户的功能超强的笔记本电脑
  * ThinkPad 570系列——可作为超便携式笔记本电脑或台式电脑的替代品。
  
  IBM于2000年提出EoN的概念,清晰地表达了未来时代无限联结的移动特性。配合EoN概念,IBM在2000年对ThinkPad笔记本电脑进行了重新的整合。这也是IBM 2000年倍受注目的一次行动了。
  
  * 2000年2月29日,ThinkPad家族重新划分产品线,即从实用和便携两个角度出发,将ThinkPad分为具备All-in-one全内置功能的实用型(390和i)系列和以轻巧灵活见长的便携型(240、570和600)系列。经过调整的ThinkPad产品线将具有更好的可延展性,并对用户产生更强的亲和力。
  
  * 2000年6月12日,IBM宣布对ThinkPad笔记本电脑重新命名,并同步推出全新ThinkPad笔记本电脑T系列、A系列、i系列及其选件。其中:
  * ThinkPad T系列整合了原有的ThinkPad 600的特性,整合的突出体现便是ThinkPad T20;
  * ThinkPad A系列整合了原有的ThinkPad 770和ThinkPad 390的特性,整合的突出体现便是ThinkPad A20;
  * ThinkPad i系列则将目标定位在追求最佳性价比、关心预算的中小企业,以及极其关注价格的商业个人,突出“经济实用、轻薄实用”的特点。
  
  * 2000年9月18日,IBM又推出了专门为21世纪移动办公而设计的超轻便全新的ThinkPad X20笔记本电脑及其选件。ThinkPad X系列取代了之前的ThinkPad 570和240,专门为那些经常出差在外的移动用户设计,是具备高性能、高移动特性的笔记本电脑。
  
  自此,ThinkPad家族全线产品T、A、X、i四个系列全部亮相。
  
  ThinkPad T系列——便携性和性能的理想均衡
  
  ThinkPad T系列的顶部和底部机盖使用钛合金设计,使其成为最轻的具有14.1"有源矩阵TFT显示器* 的笔记本电脑,其旅行重量只有2kg。对于经常旅行,需要具有完整功能设计的轻薄系统的用户来说,它是最佳的移动计算解决方案。ThinkPad T系列使用支持Intel SpeedStep技术的Intel便携式Pentium III处理器,其电池的使用时间可达4个小时。通过ThinkLight、新型扩展坞Ultrabay 2000、可选装迷你摄像头的UltraPort、以及内置RJ11、RJ45和迷你PCI 通讯插槽, ThinkPad T系列把原来600所具备的性能和便携性完美结合进而又达到了一个新的境界。
  
  ThinkPad A系列——全内置的台式机替代者
  
  新型的ThinkPad A系列体形纤薄,功能强大,是全内置的台式机替代产品,既有经济适用的入门级笔记本电脑,又有高性能笔记本电脑,产品范围极其广泛。
  
  ThinkPad A20m:经济适用的主流机型
  
  ThinkPad A20m的旅行重量最轻是2.7kg,它体型薄,全内置,适于需要台式机的功能但又不失便携性的用户。ThinkPad A20m以合理的价位提供稳定的商业计算性能。
  ThinkPad A20p:高性能机型
  
  ThinkPad A20p是一款功能强大的全内置产品,适于在图形方面需要极高性能的用户,其显示特性包括:分辨率为1400×1050的15" TFT显示器,ATI(r) Rage Mobility 128视频芯片(具有16MB 显存),S-视频输入和输出端口可以捕捉和播放视频,MGI VideoWave III编辑软件,支持DVI,DVD-ROM驱动器,以及使用Intel SpeedStep 技术的Intel Pentium(r) III处理器。ThinkPad A20p的厚度只有1.5"(3.8cm),并且其机器上壳采用了可以保护显示器的钛复合材料。
  
  ThinkPad X系列——超级便携性和最小性能的完美实现
  
  ThinkPad X系列采用了Pentium III 600MHz(或Mobile Celeron 600MHz)处理器,128MB内存。配有12.1英寸显示器,重量超轻,仅仅为1.4公斤,而厚度也史无前例的达到了小于2.5厘米。ThinkPad X系列具备无线、有线连接的选件的性能是它的绝对亮点:BlueTooth卡、UltraPort连接器、端口复制器......
  
  ThinkPad i系列——强大易用性和理想扩展性的延伸
  
  新款ThinkPad i系列笔记本电脑提供了具有IBM卓越品质的出众设计,同时其价格对于个人和企业而言极其经济适用。更强的多媒体和网络连接特性,该产品具有优雅、新式、纤薄轻巧的设计(2.7kg),高达550MHz的快速Intel Celeron处理器,幅面可达13.3英寸的显示屏,为您提供更好的移动计算电子化体验。
  
  IBM个人电脑事业部中国区市场总监钟振奋说:“我们的四个系列的笔记本电脑是遵循EoN的概念来设计的,它为用户带来的正是EoN所描述的未来PC应当具备的特征:为最终用户进行优化、适用于电子商务、协调的电子生活方式以及容易使用。ThinkPad笔记本电脑能使用户享受到电子商务时代e生活新体验。”
  
  附:ThinkPad笔记本电脑获奖情况
  * 1997年8月ThinkPad 560获《PC/Computing》七月号的“A-List”甲级产品奖
  * 1997年,ThinkPad 770荣获PC Magazine的“技术杰出奖”,高端笔记本电脑类“97最佳产品奖”和“编辑选择奖”
  * 1997年,ThinkPad 770获《PC Computing》的“97年最具购买价值的完美笔记本电脑”和Byte Magazine的“97编辑杰出奖”
  * 1997年,ThinkPad 560系列获《PC Magazine》杂志的“97最佳产品奖”、“本年度最佳产品”和“编辑选择奖”;《PC Computing》杂志的轻型便携式电脑类“97最具购买价值的产品奖”及《Home Office Computing》杂志的“97编辑最佳奖”
  * 1997年8月 ThinkPad 760XD荣获《Mobile Computing & Communications》杂志七月号的一等奖 "First Class"
  * 1997年11月 ThinkPad 770和560获PC Magazine《个人电脑》,PC Computing《电子与电脑》,Home Office Computing & Small Business Computing《家庭在'98移动计算机年会上,IBM独揽第四届年度移动产品奖,其中ThinkPad 770获本年度最优秀产品奖和便携式高端笔记本电脑奖;ThinkPad560X获超级便携式奖;ThinkPad380获一体化奖
  * 1998年6月,在PC Computing杂志上,IBM ThinkPad 770ED获最佳便携机称号;ThinkPad 600获台式电脑的最佳替身称号;ThinkPad 560X获最佳轻量旅行伴侣奖
  * 1998年,IBM ThinkPad 560X、高档笔记本ThinkPad 770获得《个人电脑》杂志该类产品的编辑选择奖
  * 1999年12月,在Comdex 99大会上,ThinkPad 600获得便携式台式机替代品类MVP奖,ThinkPad 240获得轻便旅行伴侣类MVP奖
  * 1999年5月,ThinkPad 770获得PC Computing“台式机替代品”的大奖
  * 1999年2月ThinkPad 600获Infoworld年度产品奖
  * 1999年3月ThinkPad 600获Datamation杂志用户硬件产品类的年度最佳产品奖
  * 办公与小型商业》授予的最高奖项。
  * 2001年IBM ThinkPad i(92C)《微电脑世界》Best Buy大奖
  * 2001年 IBM ThinkPad A20获PC Computing《电子与电脑》杂志便携式台式机替代品类MVP2000年最有价值产品奖
  
  
  服务器系列
  
  
  第一部分 Netfinity服务器
  
  IBM Netfinity在中国
  
  (一)、Netfinity综述
  1998年3月,IBM PSG在北京发布了Netfinity,这是IBM基于Intel处理器的一个全新的服务器家族。这一系列的服务器产品有什么特点呢?IBM PSG为什么取消原来的IBM PC Server转而力推这种全新的服务器呢?Netfinity与一般的PC服务器有哪些不同?——相信你将会从下文的介绍中找到这些问题的答案。
  
  让我们不妨先来看一下Netfinity产品档案:
  * 1998年3月10日,Netfinity正式宣布进入中国市场,IBM中国公司个人电脑事业部正式在北京发布了IBM新的基于Intel处理器的企业级工业标准服务器--Netfinity
  * 1999年6月IBM中国公司在北京汉威大厦IBM Netfinity解决方案中心隆重召开。所有这一切标志着Netfinity在中国,已经进入了较为成熟的应用推广阶段。
  * 1999年9月IBM 发布针对Internet的Netfinity 4000R
  * 1999年11月IBM发布高可用性服务器Netfinity 5600
  * 1999年3月16日,IBM Netfinity之父及技术总裁Thomas Bradicich博士在北京宣布Netfinity X-架构。
  * 1999年6月1日,针对小型企业推出Netfinity 1000。
  * 1999年9月21日,8路处理器的Netfinity 8500R问世。
  * 2000年3月Netfinity5600发布
  * 2000年7月18日,IBM 基于X-架构的Summit Technology推出。
  * 2000年8月,IBM PSG将Netfinity产品进行矩阵式分类。IBM对于其服务器由两个分类标准:“超值”、“性能/价格比优”、“关键应用”和“机架式”、和“单路CPU”、“双路SMP” “四路SMP”和“8路SMP”的标准划分。
  
  Netfinity在短短时间内迅速得到了市场和用户的承认,是IBM产品的一次成功的策略转型。
  
  1. 为什么会有Netfinity
  IBM的服务器产品久享盛誉,它庞大的服务器家族包括了从大型服务器S/390、中型服务器AS/400到RS/6000等等,它们都是为世界各国的企业进行关键业务处理所广泛选用的产品系列。以前, IBM PC Server也有着很好的质量信誉。IBM之所以要在1998年以Netfinity服务器取代IBM PC Server,原因可以归结为一句话——“技术发展的内在动力加上市场发展的难得机遇,共同促成了IBM在Netfinity上的重大决策”。
  
  Intel处理器计算性能日益强大,Windows NT平台逐渐成为能承担企业计算的操作系统,因此基于工业标准的服务器正在成为当今流行的服务器平台。根据IDC报告,对工业标准服务器的需求在整个服务器市场上增长是最快的,到2000年将超过总额的50%。已经有越来越多的企业客户选择基于Intel芯片的服务器。IBM把握技术进步、顺应需求变化,迅速将其体现在产品的大胆更新换代上。
  
  IBM一直是在高端服务器市场上占有绝对优势,这次产品线中加入了适用于中小企业市场的基于Intel芯片的工业标准服务器产品Netfinity。电子商务正在全球范围内兴起,而占全球企业总数90%都是中小企业,它们的电子商务业务所需要的正是大量像Netfinity这样的基于工业标准的应用服务器。
  
  Netfinity,IBM将“Net"(网)和“Infinity"(无限)组合起来为她全新的服务器家族命名,寓意就是网络无限、商机万千。
  
  2. Netfinity的技术优势
  IBM给Netfinity加入了它在大型服务器和高端企业计算方面的先进技术,如支持热交换和热插拔的RAID磁盘阵列;IBM Serve RAID II Ultra SCSI适配器;多处理器模式的SMP结构;支持海量存储的SSA串行存储构架;最远距离可达10公里地光纤通道解决方案;支持多达6个服务器互联的群集系统解决方案等等。
  
  3. Netfinity:IBM最成功的品牌之一。
  全球中小企业信息化和中小企业电子商务蓬勃发展,占全球企业总数90%的中小企业,他们的信息技术解决方案是一个非常大的市场。服务器为企业电子商务构建了应用平台,但是不同行业的企业在各自的电子商务活动中有着千差万别的业务处理要求,因此还需要大量的应用软件。
  
  IBM充分考虑到这一点。在中国推出Netfinity服务器之后,IBM就着手展开与软件商的合作:2000年3月份Netfinity在国内发布;5月份IBM与国内的多家ISV结盟,以充分利用国内丰富的本地应用开发资源;到6月份,IBM同微软公司结成战略性伙伴关系,携手共推基于Netfinity 服务器的微软 BackOffice SBS在中小企业中的应用……短短数月,Netfinity就从"战略发布"阶段进入到"实战阶段"——大量IBM自主开发和国内本地第三方应用开发商提供的诸多软件解决方案,使得Netfinity拥有了广阔的应用空间。
  
  特别值得一提的是,Netfinity在中国采取了与全球不同的策略,即将Netfinity置于IBM个人电脑事业部和IBM服务器部的共同支持之中,利用公司的整体影响力来为Netfinity打开市场。所以,在“IBM电子商务大都会”的宣传活动中,用户会听到Netfinity的声音;在IBM服务器部推广AS/400、RS/6000等著名的服务器产品时,Netfinity则被当作IBM企业服务器大家族最引人注目、最有潜力的"小弟弟";IBM在中国的PC经销渠道和服务器经销渠道双管齐下,使得Netfinity在几年来取得了突出的成绩,销售业绩年年节节攀升。
  
  另外,Netfinity 服务器已实现了在国内本地生产。到1998年年底,Netfinity 的所有型号都做到了由IBM PC在中国的生产基地——深圳国际信息产品公司负责生产。这一点,保证了IBM服务器产品在中国能长期、稳定地发展下去。
  
  
  (二)、Netfinity产品线
  
  从1998年推出以来,Netfinity产品线按照线性划分,即按照Netfinity品牌后的产品序列号对应不同的用户的应用。在2000年,IBM意识到用户对于服务器的需求越来越细化,IBM的Netfinity产品也因用户不同的需求而用更加科学的方法划分。现在,用户往往会从运算能力和从不同方面的需求来确定自己所需要的服务器。IBM对于其服务器由两个分类标准:“超值”、“性能/价格比优”、“关键应用”和“机架式”、和“单路CPU”、“双路SMP” “四路SMP”和“8路SMP”的标准划分。用户根据自己的需求,从这两个方面就可以确定自己所需要的Netfinity产品。IBM把不同的技术应用于不同类别,可以说Netfinity服务器技术更加贴近用户的需求。
  
  
  应用 / 路数
  单路CPU
  两路SMP
  四路SMP
  八路SMP
  关键应用
  
  5600
  7000M10/7600
  8500R
  机架式
  
  4000R/4500R
  6000R
  8500R
  性能/价格比优
  3000
  5000/5100
  7100/5500M20
  
  超值
  1000
  3500M10
  
  
  
  
  Netfinity 8500R:以经济的价格获得大型主机的效能和可靠性
  Netfinity 7600:超级计算机-具有高可靠性和性能,适用于关键业务应用
  Netfinity 7100:性能价格比极优的四路服务器
  Netfinity 7000M10:严密平衡速度超绝的系统
  Netfinity 6000R:整齐且易用的配置,具有强大的性能和极大的规模可伸缩性
  Netfinity 5600R:最少宕机、最大安全系数的关键业务处理器
  Netfinity 5500M20:集超级强大和可靠性于一身的一款多才多艺企业级服务器
  Netfinity 5100:一款适用于处理高难度事务的既易于使用又易于管理的服务器
  Netfinity 5000:强大功能和可管理性完美结合的价格适中的服务器
  Netfinity 4500R:一款仅3U高度、适用于关键业务的高可靠性和灵活性服务器
  Netfinity 3500 M10:理想选择——方便易用、价格适中。且易于扩展
  Netfinity 3000:价格低廉的适于电子商务或者工作站服务器
  Netfinity 1000:步入网络计算和电子商务的第一步
  
  1998年Netfinity所获得的奖项及赞誉
  
  十二月
  Netfinity 7000 M10,《PC Magazine》对7000M10的功能和管理性能予以高度评价,认为它是测试中在故障诊断和管理性能方面都很出色的第一台四路的400MHzXeon企业服务器。
  十一月
  Netfinity 7000 M10 因其高可用性能特点受到《PC周刊》杂志的称赞。在对市场上多种领先的企业服务器测试之后,Netfinity7000 M10的高可用性使编辑们一致认识到它的成功性,尤其对7000 M10的热插拔和热添加,高可管理性及光通道诊断技术印象深刻。
  五月
  Netfinity 5500 获得《PC周刊》Expo最佳产品奖和企业级计算服务器最佳优秀产品奖
  三月
  Netfinity 5500 获得FOSE'98美国政府信息技术博览会最佳新品奖 Netfinity 3500 获得FOSE'98美国政府信息技术博览会最佳新品奖
  一月
  Netfinity 5500 获得《PC周刊》评选的杰出产品奖
  Netfinity 5500 获得《PC周刊》评选的优胜奖-小型商用系统通信方案 Netfinity 5500 获得《PC周刊》评选的优胜奖----企业计算产品奖
  1999年Netfinity所获得的奖项及赞誉
  
  十二月
  Netfinity 5500 M20荣登《PC计算》杂志甲级排名榜首
  Netfinity 8500 R和 5600 服务器在1999年12月获得"行业论坛设计"奖
  十月
  Netfinity 7000 M10 荣获《联邦计算机周刊》杂志的"最佳购买产品"奖
  Netfinity 5000 在《小型商务计算》杂志的评测中力拔头筹
  Netfinity 4000R 荣获1999年度Microsoft Exchange 大会的最佳表现奖
  九月
  Netfinity 5500 M20荣膺《PC计算》杂志的五星级称号
  Netfinity 5500 M20荣获《InternetWeek》杂志的"最佳品牌"奖
  Netfinity 5500 M20荣获《网络计算》杂志的编辑选择奖
  七月
  Netfinity 5000 服务器进入《PC计算》杂志的甲级排名行列
  Netfinity 5500在《PC计算》工作组级服务器综合评价中位居首位
  Netfinity 5500在《Windows》杂志的评测中力挫群雄
  Netfinity 7000 M10 服务器进入《PC计算》杂志的甲级排名行列
  Netfinity 产品系列荣获I.D.杂志的知名设计奖
  六月
  Netfinity 8500R荣获PC博览会的Winner's Circle奖
  五月
  Netfinity 5000被《PC计算》杂志评为五星级
  Netfinity 7000 M10获得《Network Magazine》的年度新产品奖
  四月
  Netfinity 7000 M10 获得《PC计算》杂志的编辑选择奖
  Netfinity 7000 M10 获得《PC Magazine》的编辑选择奖
  三月
  Netfinity 5500 M10 获得FOSE'99美国政府信息技术博览会 ---最佳工作组/部门级服务器奖
  Netfinity 7000 M10 获得FOSE'99美国政府信息技术博览会 ----最佳企业级服务器奖
  2000Netfinity年所获得的奖项及赞誉
  
  一月
  Netfinity 5500 M20荣膺《PC 计算》杂志的MVP奖
  Netfinity 5500 M20 在2000年1月获得《PC Computing》杂志的"最有价值产品"奖
  二月
  Netfinity 5000在《PC Magazine》评测中荣获"编辑选择奖"
  三月
  Netfinity 5000 在2000年3月获得《PC Magazine》杂志的"编辑选择奖"
  Netfinity 5600在由《Internet Shopper》杂志组织的最佳Internet年度奖的评选中, 荣膺最佳中型服务器的桂冠。
  四月
  Netfinity 6000 R在2000年4月 FOSE 2000 中赢得"最佳新产品"奖
  Netfinity Director 在2000年4月获"最佳新产品"奖、FOSE 2000 的最终参测产品
  Netfinity 4500R、5600 和 7600 在2000年4月获得参加FOSE 2000的"最佳新产品"奖项的评选资格
  Netfinity 8500 R 在2000年4月赢得《Network Magazine》杂志的"年度企业服务器"奖。
  五月
  Netfinity 5600在《Smart Business》杂志5月刊的评选中获得企业级服务器甲级排名奖。
  Netfinity 8500R在《网络杂志》年度最佳企业级服务器的评选中,再度独占鳌头。
  Netfinity 5500 M20 在2000年5月获得参加"最佳连接"奖的评选资格。
  Netfinity 5600 五个月来(2000年8月、7月、6月、5月和4月)一直获得《Smart Business》杂志的甲级排名奖项。
  九月
  Netfinity 5600在《Smart Business》杂志9月刊的评选中获得企业级服务器甲级排名奖。
  Netfinity 5600获中国的《电子与电脑》杂志2000年最有价值产品奖
  
  
  
  第二部分 eServer x系列服务器
  
  随着企业业务的增加和应用范围的扩大,服务器在企业信息基础架构中的作用已经日渐突出。META集团认为目前Web环境中的工作负载至少要比正常的工作负载多十倍。而“目前只安装了2005年所需服务器数量的不足4%”。2000年10月11日,IBM决定将Netfinity服务器品牌并入eServer x系列。这种转变是IBM为2001年电子商务新阶段——“电子商务e代”而做的战略性转变。X系列加上eServer其它三个系列p、z和i系列则意味着用户面对的服务器是一个品牌,在统一的品牌eServer下,用户可以根据自己的需求选择服务器,这是IBM以用户为中心的战略性质的转变。
  
  一、新技术
  (一)、eServer x系列得名于X-架构
  X-架构诞生于IBM Netfinity时代,由于IBM eServer x系列服务器有着可向上持续扩展的特性,因此IBM最近正在对IBM服务器采取一种新的策略方向,新策略的目标是采用大量的技术来进一步提高IBM服务器的企业运算能力。
  
  基于这一策略,IBM公司1998年在美国纽约宣布了创造性的“X-发展架构”,该架构将保证了IBM基于工业标准的服务器的处理性能提升到可与大型服务器系统相媲美的地步,从而使IBM服务器成为真正适合现在和未来需求的企业级服务器平台。
  
  “X-发展架构”,英文是“X-Architecture",它是IBM的交叉服务器战略,旨在承前启后地全面提升IBM eServer x系列服务器的性能。
  
  应用“X-发展架构”, 将源自IBM eServer x系列的一系列领先技术(光纤通道、远程联接诊断、超级并行交换开关、热插拔和热添加)系统地移植到工业标准服务器上,通过系统吸收IBM在高可靠企业计算系统方面的技术精华,从计算性能(强大冲击)、可扩展性(无限扩展)、可控制性(全面控制)、可服务性(一流服务)四个方面承前启后、连续一致地优化提升IBM服务器服务器。
  
  有了“X-发展架构”,eServer x系列服务器对用户的四大承诺是:
  * 计算性能(强大冲击):IBM服务器保证总是为用户提供最先进的Intel处理器技术,并把IA-64结构扩展到数据处理的中心;支持多路SMP服务器设计;软件加速IBM服务器的 Web访问处理能力,IBM Chipkill内存智能纠错——目前最可靠的容错性内存技术,领导行业的I/O技术,以及PCI-X总线设计,可扩展的企业级存储解决方案。
  
  * 可扩展性(无限扩展):ESCON适配卡可作为S/390和IBM服务器之间的直联通道,同时在集群方面IBM有着丰富的经验,可以提供强大和可扩展的群集解决方案。采用IBM服务器并行工作时,可支持单一数据库的查询处理,速度更快。IBM服务器作为第一个经过认证的6节点Oracle Parallel Sever解决方案,支持Fibre Channel,同时IBM还可以提供集群中间件。IBM服务器支持微软的WolfPack群集方案,可扩展的并行结构。
  
  * 可控制性(全面控制):统一的系统管理,支持不停机的工作和计算。当主机在带电工作的状况下,使用PCI热插拔技术和IBM独有的热添加技术;IBM的OnForever 技术将进一步扩展PCI热插拔技术,并最终支持其它主要系统部件(内存、CPU)的热添加和热插拔;动态诊断技术,使系统向不停机方向发展。
  
  * 可服务性(一流服务):IBM服务器保证面向技术的服务,包括基于Web的系统信息文件的更新,支持远程诊断和Light-path诊断,可以快速发现硬件故障,使用户的信息系统得到可靠的保护。
  
  (二)、Summit技术将X-架构推向新高
  2000年,IBM针对用户对于PC服务器的不断要求,把X—架构提到了一个更高的水准,这就是Summit技术。Summit技术除了针对服务器的CPU、内存和I/O口进行了全面的增强,还开发了自己专门服务于服务器的顶级芯片组Summit核心芯片组。
  
  Summit技术在热插拔技术方面在原来的Active PCI技术的基础上添加了CPU热插拔技术、内存热插拔技术。这是为了诸如需要实时、不间断处理数据的企业,如银行等等部门,意味着用户在不受任何损失的情况下,成倍的增加服务器的运算处理能力;从另一方面讲,用户可以根据情况减少自己的处理器。
  
  IBM内存热插拔技术和内存镜像技术使得eServer x系列服务器内存性能在原来的基础上达到了一个更高的水平。内存镜像是提高内存可用性的一项关键技术:通过内存镜像卡,用户可以在不关闭计算机的情况下,更换DIMM内存。这些尖端技术使得eServer x系列服务器能够实现使得用户不受任何损失的情况下,升级计算机的系统性能。
  
  I/O的传输问题一直是所有服务器的瓶颈问题。在扩充I/O方面IBM推出了包括PCI-X I/O、远程I/O和InfiniBand技术。PCI-X I/O技术扩充了原来的66MHz的主频、扩充为100MHz或者是133MHz总线速度,使一块64位卡每秒钟可以传输7GB数据。远程I/O使用户可以使用独立的扩充I/O口,扩充后的I/O口远离服务器近8米。
  
  另外,Summit技术还包括CPU分区技术——用户能够在一台服务器上安装并同时使用多个操作系统,充分利用不同操作系统的特性。
  
  (三)、eServer x系列产品线介绍
  eServer xSeries服务器,是eServer家族中支持开放的工业标准的代表,基于原来的Netfinity系列,X系列产品线被整合成四个系列:
  
  * 功能服务器(Point Solution Server,标识为eServer x100系列)
  xSeries功能服务器面向快速配置所需的应用环境而优化。如集群、Web服务、Web缓存和网络连接存储(NAS,Network Attached Storage)中进行快速安装。价格合理的功能服务器经过预先配置,能够在几分钟内安装完毕。
  
  * 通用服务器(Universal Server,标识为eServer x200系列)
  服务器的灵活性保证了最大内部扩展能力来保证满足客户的需要。这些通用服务器可以以塔式或机柜配置应用于桌面。
  
  * 机柜优化型服务器(Rack Optimized Server,标识为eServer x300系列)
  小机箱,大回报,xSeries依靠功能和系统管理的合理平衡为空间紧张的数据中心提供了更强的计算能力。
  
  * 极富扩展能力的服务器(Extremely Scalable Server,标识为eServer x400系列)
  用于关键业务应用的企业服务器。提供一流的可扩展性、高可用行和可靠性。这些服务器包含具备超强的工作负载和管理能力,可以保证客户同时基于多种架构 的应用。
  
  
  
  
  
  二、新解决方案
  作为世界上最大的解决方案提供商,IBM的一贯思路是,在行业应用的层次上,针对不同行业应用特点和计算环境,为用户量身定制适合的解决方案,从而促进业务的改进。
  
  2001年,eServer xSeries服务器针对不同行业应用特点提供不同的解决方案,如IDC解决方案、光路存储解决方案、基于Linux操作系统的解决方案等。IBM与国内外众多ISV(Independent Software Vendor,独立软件开发商)以及其他合作伙伴,通过研究分析用户的应用环境提供相应软、硬件的全方位支持,为用户提供整体解决方案,促进用户核心业务的发展。
  
  (一)、解决方案中心
  IBM在中国推出Netfinity时,就已经计划建立一个解决方案中心,目的是为了给采购服务器的企业用户提供实用的多种电子商务解决方案。1998年9月,IBM Netfinity解决方案中心(NSC)正式在北京成立。现在,这个解决方案中心将会继续为购买eServer x系列服务器的客户做展示。
  
  通过成立NSC,IBM 的eServer x系列服务器产品提供了一个面向应用软件开发伙伴和最终用户的窗口。NSC以介绍、展示和测试基于eServer x系列服务器的应用解决方案为目的,这里汇聚了涵盖银行、金融、证券、保险、制造业、流通业、新闻媒体、旅游交通等各个行业的电子商务解决方案。
  
  NSC包括解决方案展示中心、解决方案工厂、解决方案超市三大部分:
  
  * 解决方案展示中心
  提供展示大厅、大型演讲厅等设施,可用于解决方案的演示及市场推广活动。展示大厅里设有12个标准展台,每个展台设有1至2台Netfinity服务器、2至3台IBM PC台式机,采取席位制的方式供Netfinity的解决方案合作伙伴使用。
  
  演讲大厅可以同时容纳80人。设计独特的推拉隔板可以将大厅分割为两个小型会议厅,以满足多主题演讲活动的需要。厅中的顶置高级音响设备以及隔音设计可与标准会议中心媲美。
  
  * 解决方案工厂
  在此处完成各种解决方案的测试、认证及包装工作,最终形成完整的解决方案包提供给用户,体现真正的"全面解决方案"的概念。
  
  IBM公司在NSC的解决方案工厂设立了测试中心,安排专门人员负责测试,用于执行IBM公司发布的“Netfinity服务器认证计划”。此外,测试中心还设立了完全模拟现实的网络环境,Netfinity解决方案的合作开发商可以将他们的应用系统安装在该网络上,以便向用户展示该系统在真正的网络环境下运行时的性能表现,而不是仅仅依靠纸上枯燥的讲解与假设。
  
  * 解决方案超市
  当客户走进NSC,他们不但可以看到各种各样的解决方案,咨询相关问题,而且可以马上到NSC的“超市”与现场的Netfinity解决方案合作伙伴、IBM代理商洽谈购买事宜。这保证了在第一时间满足用户的需求,实现一步到位(One-Step-Shopping)的采购。国际著名的IT厂商Microsoft、Oracle、SCO、Novell、Lotus以及lntel公司、IBM软件部均在此设立专门的房间以展示、推广自己的软件产品。
  
  NCS的意义,正如IBM大中华区董事长兼首席执行官周伟琨先生所指出的那样:"越来越多的个人、企业和机构从信息技术中获益匪浅,中国的企业用户也不例外。但他们需要的是切实提高业务效率、促进企业变革与发展之需的整体解决之道,而成熟可靠实用的电子商务应用无疑是这些整体方案至关重要的组成部分。Netfinity方案展示中心的成立是IBM推动中国电子商务和信息化水平承诺的具体体现。”
  
  (三)、IBM服务器战略伙伴联盟
  原来的Netfinity 和eServer x系列服务器进入中国短短一年时间,吸引来众多的战略合作伙伴。其中有微软公司、Oracle公司、SCO公司、Novell公司等国际知名大厂商,还有国内的致力于国内电子商务应用开发的独立软件商。这些战略伙伴联盟,是IBM服务器成功的组成部分,也是IBM服务器的优势之一。
  
  * 微软公司
  原来的IBM服务器Netfinity在中国推出后不久,微软公司就同IBM结成战略性伙伴关系,IBM服务器宣布支持微软的BackOffice SBS小企业办公自动化套件,IBM与微软共推一套基于IBM服务器的中小企业解决方案。
  
  * Oracle公司
  Oracle公司与IBM服务器自始至终密切合作,帮助IBM服务器通过了Oracle大型数据库系统的群集技术认证。IBM服务器是第一个经过认证的6节点Oracle Parallel Sever解决方案。
  
  * 获得IBM服务器认证的独立软件开发商
  第一批同IBM签署合作备忘录的ISV是:北京东方龙马电子信息中心、北京益康信息工程公司、北京科情新技术研究中心、北京亚细亚电脑技术公司、四川彤云科技公司、美国EMS系统公司等六家公司。这些ISV的开发实力分别覆盖多个商业应用领域,既包括针对不同行业的应用方案,如金融/证券、制造业、商品流通管理、广播/电视、新闻/出版等领域,也包括企事业单位的通用解决方案,如人事管理、财务管理、大型全文检索信息管理系统等等。
  
  * IBM对合作的ISV提供丰富资源和技术支持,特别是向他们提供中间件资源。
  
  IBM在今后还将继续扩大这一合作队伍,力求为中国分布在各行各业的中小企业提供全面的解决方案。
  
  三、新服务
  尽管现在IBM的服务器在技术和性能上依然遥遥领先于业界同行,但IBM仍然把服务当作核心竞争力之一。
  
  在售后服务方面,IBM与铁道部合资成立蓝色快车计算机工程技术有限公司向大城市和边远城镇的用户提供同样优质高效的服务。无论客户遇到的是xSeries的产品技术问答、系统配置检查及跨平台的技术方案支持,还是售后的技术问题,IBM信息支持中心都有专门的技术支持人员提供热线解答。2001年新推出的服务内容还包括xSeries现场免费安装等项目等。
  
  IBM eServer x系列服务器在中国享有独到的组织策略,即IBM把它置于IBM PCD和IBM大服务器部的共同支持之中。这不仅意味着eServer x系列服务器在经销渠道和市场方面获得来自多方的支持,更意味着IBM eServer x系列服务器的技术支持和服务力量特别强有力:
  
  1、 一支专职的eServer x系列服务器支持团队
  为了加强对IBM服务器产品的支持,IBM和蓝色快车共同组建了一支专职的eServer x系列服务器支持团队。
  
  IBM服务器选择IBM和“蓝快服务器工程师”中的佼佼者,组成一支专职的IBM服务器支持队伍。这支队伍目前有30人,到2001年年底将达到上百人的规模。
  
  为了给用户提供更好的技术支持,IBM分析总结了eServer x系列服务器支持所需的技术,根据每个团队成员的意愿为他们制订了个人发展计划,使每个人都侧重掌握IBM服务器的一部分技术细节,需要时配合起来完成任务。这是因为IBM考虑到用户对服务的要求不仅仅是硬件,还有包括操作系统和应用平台等整个系统,而没有哪个人能够掌握IBM eServer x系列服务器支持的全部技术,所以通过团队协作把工程师的单兵作战变成了用户支持小组。
  
  2、多方配合
  从更大的范围上讲,IBM技术支持中心(TSC)和IBM eServer x系列服务器解决方案中心(NSC)也是eServer x系列服务器支持体系的两个重要的组成部分,当出现问题时,他们一呼即应,同上面所讲的专职eServer x系列服务器支持团队协同工作,为IBM服务器的售前售后服务保驾护航。
  
  3、多种技术支持与服务项目
  用户选择IBM,对服务自然是期望很高。IBM对IBM服务器的服务范围也不仅仅限于单一的保修服务,IBM服务器服务的定义包括:
  ·保修升级,最高将做到7天24小时现场服务。
  ·装机服务,对IBM服务器 7000系列为客户提供免费的新装机服务,对其它系列推出付费代装机服务。
  ·MSCS群集安装服务。IBM对IBM服务器服务团队的每一个成员,都进行过群集安装的培训。
  ·远程诊断服务。可通过远程拨号方式,连接客户eServer x系列服务器上集成的服务处理器,从而对客户的服务器提供实时的故障诊断。
  ·高可用性合约服务。这是IBM想用户之所想,保障用户系统的连续可用性。
  
  今后,IBM eServer x系列服务器当作IBM的关键产品,在技术支持和服务方面将会不遗余力;随着用户对服务支持的要求不断提高,IBM将还会不断推出新的服务项目,满足不同客户的不同需要。
  
  售前服务是eServer xSeries服务器不同于Netfinity的特色之一,用户在选择eServer xSeries服务器的时候,将得到IBM全球服务部(IGS,IBM Global Services)的售前咨询服务支持。对于广大用户,尤其是缺乏专业技术人员的中小企业,来自IGS的行业和技术专家,将为他们带去行之有效的专业级咨询服务。
  
  四、新市场和销售策略
  2001年“蓝星计划”和“蓝色e站”将会使IBM的整体渠道架构向更“深”更“扁”发展。IBM对二、三级城市开发的力度的加大IBM PC的经销商和渠道策略同样适用于eServer x系列服务器。
  
  IBM会更加关注二、三级城市的市场,给予当地经销商和代理商更多的技术和市场宣传方面的支持。并且,由于这次推出的eServer x系列服务器,是在特定行业应用层面上,为用户提供相应的整体解决方案,因此对经销商和代理商的技术和行业知识背景要求很高。IBM会在今年加大对经销商和代理商等合作伙伴的培训力度,更好地为用户服务。
  
  
  
  
  
  渠道篇
  
  如果说产品是立命之本,那么渠道就是企业的立身之本。渠道建设是市场营销环节中至关重要的一环,它决定着产品能否顺畅地到达最终客户手中,是产品成功销售的重要保证。随着互联网的飞速发展,传统的代理分销渠道受到新的挑战,构建扁平的电子化渠道势在必行。
  
  中国的渠道变革从1998年真正开始, IBM作为国内渠道演变的见证人之一,其渠道的发展也反映着中国渠道变革的方向。选择国内战略合作伙伴、实施本地化策略、发展政府关系、投资教育界、领导电子商务、优化整合渠道……,无一不表明IBM的正确决策。
  
  IBM在积极探索最适应时代和中国国情的渠道策略。依托国内实力派分销商强大的资金和渠道运作能力是IBM发展中国业务的主要方式,伴随着互联网的发展,IBM直接与二级渠道对话成为可能。加强与二级渠道的相互沟通和交流,有助于IBM提高渠道控制能力,增强二级渠道的市场拉力,从而使IBM与分销商的协作关系向更深层次推进。
  
  IBM渠道结构因此发生了深刻变化。以前的塔式结构中:IBM位于塔顶,总代理居中,经销商位于底部。现在的结构则是一个正三角(如右图),经销商和客户位于顶点,IBM和总代理位于底下两点,这意味着IBM会对经销商进行直接的支持。
  
  现在, IBM在中国主要城市的渠道建设已经趋向完善,并一直努力在二、三级城市培养一支强大的经销商队伍。2000年,IBM开始实施新的渠道策略——“蓝星”计划,这意味着IBM的销售渠道在扁平基础上进一步向深度、广度发展。此计划使中国的二、三级城市的IBM经销商得到来自IBM的市场调查、市场开拓经费以及专业培训(如电子商务培训)等支持,同时最终用户在这些活动中得到直接的受益。“蓝星”计划还得到了奖励经销商的“蓝点2001”计划、与独立软件商联合销售IBM产品和软件商所提供软件解决方案的“星星”计划、以及“星火”计划的配合。电子化渠道信息系统PCPI(PC Partner Information)和蓝色e站使IBM、总代理、经销商之间的沟通更加“e”化。
  
  蓝星计划向西部推广表现出IBM对中国西部大开发的鼎力支持。IBM是最早在西部建立分公司的外国企业之一,1995年在西安建立办事处,1997年正式成立西安分公司和重庆分公司。今后,IBM会更加强化西部城市的渠道建设,给予经销商、代理商以及客户以更多的支持,充分利用IBM先进的技术和服务,促进西部地区信息技术的发展。
  
  IBM在中国主要城市的渠道建设的日趋完善意味着IBM的产品以及服务的“星星之火 、欲以燎原”之势。“蓝星”计划的推出是IBM一直致力于中国的本土化建设的结果,同时也是IBM扎根中国,为中国各个不同需求的用户服务,回报社会的长期战略的体现。“蓝星”计划的实施使更多的中国用户与电子商务的始创者和推动者——IBM形成气息互动,将会有更多的中国用户享受到来自世界顶级IT厂商IBM的产品和服务。
  
  IBM 渠道策略
  
  IBM为经销商提供从市场推广,售前售后服务,技术支持,培训到资讯等各方面强大的支持:“五星经销商奖励”、“五星行业代理奖励”、“蓝星计划”、“促销奖励”;商业机会支持;产品、市场信息支持;丰富的培训;门店支持;强大的技术热线支持——IBM中国信息支持中心;四海一家的解决之道——IBM 全球 Server Proven 认证计划;卓越的全国连锁售后服务——蓝色快车等。
  
  IBM 蓝星计划
  
  IBM个人电脑事业部从1994年进入中国时常以来,销售额从94年的一千万美金的增加到2000年五亿多美金,经销商从开始的100多家到现在的2000多家。IBM PCD经过六年的努力,在这块市场中已经深深扎根,连续数年保持了国外品牌PC销售量第一的地位。随着中国经济环境的不断改变,二、三级城市在经济生活中将会起到越来越重要的作用。IBM敏锐的发现这一市场极具开发潜力。因此,在2000年,IBM PCD出台了开发二、三级城市电脑市场的蓝星2000计划。通过9个月的渠道建设、品牌宣传、产品促销等活动,取得了显著的效果。计划实施后的第三季度比第二季度销售额的增长幅度高达330%,有销售纪录的城市从原来的66个增加到106个。现在,IBM的“蓝星计划”已经在全国30多个二、三级城市扎下根来,并且在当地培养、建立起一支强大的经销商队伍。
  
  “蓝星计划”是IBM个人电脑事业部开发二﹑三级城市市场所制定的一系列销售和市场行动计划,期望通过对该市场的开发和覆盖来扩大市场份额,增加IBM PC的销售量。“蓝星计划”的核心在于:IBM个人电脑事业部以各种方式支持IBM PC核心经销商和总代理分公司(统称蓝星业务合作伙伴),通过他们来扩展市场和增加销售。并通过这些业务伙伴对二﹑三级城市的用户和小型增值商进行支持,从而建立并巩固IBM PC的销售渠道。
  
  蓝星计划意味着IBM的销售渠道进一步向深度﹑广度发展。此计划使中国的二、三级城市的IBM经销商得到来自IBM的市场调查、市场开拓经费以及专业培训(如电子商务培训)等支持,同时最终用户在这些活动中得到直接的受益。“蓝星”计划还将会得到奖励经销商的“蓝点”计划、与独立软件商联合销售IBM产品和软件商所提供软件解决方案的“星星”以及“星火” 计划的配合。
  
  2001年IBM将加大“蓝星计划”的实施力度,“蓝星”城市从2000年的30个增加为200个。上半年将主要关注二级蓝星城市,下半年则将注意力主要放在三级蓝星城市。中国的二三级城市的IBM经销商得到来自IBM的市场调查、市场开拓经费以及专业培训(如电子商务培训)等支持,同时最终用户在这些活动中直接受益;经销商也将从特别制定的《2001年 IBM PCD 针对经销商开发二、三级城市PC市场的奖励计划》,即《蓝星计划》中得到相应奖励、与独立软件商联合销售IBM产品和软件商所提供软件解决方案的星星计划以及星火计划的配合。
  
  蓝星计划中,IBM PCD对蓝星业务伙伴提供以下支持:
  
  市场经费支持:
  
  IBM PCD将对蓝星业务伙伴用于开发蓝星城市PC市场的广告,促销活动等市场费用的80%进行报销。所得报销费用,IBM PCD将以经销商返款证书的形式发放给蓝星业务伙伴。
  
  市场活动形式
  IBM报销金额
  蓝星经销商负担金额
  研讨会,产品展示会等
  总费用的80%
  总费用的20%
  报纸、杂志广告
  总费用的80%
  总费用的20%
  促销活动
  总费用的80%
  总费用的20%
  路牌,灯箱广告
  总费用的80%
  总费用的20%
  IBM PC专卖店或专柜
  总费用的80%
  总费用的20%
  
  电话业务代表对蓝星城市的支持:
  
  IBM PCD将特别为每个蓝星城市指定一个电话业务代表进行电话支持,电话业务代表将通过电话的沟通方式,对该蓝星城市中的PC经销商进行经常性拜访,对经销商日常业务的需求进行支持和帮助。
  
  IBM PCD业务代表对蓝星业务伙伴面对面的支持:
  
  在蓝星计划中,每个蓝星业务伙伴均有一名IBM PCD业务代表与之配合。该业务代表将和蓝星业务伙伴共同制定蓝星城市的市场开发计划,配合蓝星业务伙伴开展工作,实施市场计划,并对计划实施效果和蓝星业务伙伴的业绩进行评估。
  
  IBM 蓝点计划
  
  为了感谢广大经销商对IBM PC产品销售的大力支持,IBM 特别制定蓝点经销商奖励计划。该计划以经销商进、出货发票及保修卡为依据, 从而对经销商业绩考核更加全面、科学、合理。根据经销商销售能力的大小,该计划设立了不同的业绩指标和奖金基数,令绝大多数经销商都能获得奖金。奖金基数将随经销商的业绩成长而增长。突出奖励有杰出贡献和进步的经销商,奖励经销商在配合IBM产品策略方面所做出的努力。
  
  继成功的实施蓝点2000计划之后,IBM今年又推出了“蓝点2001五星奖励计划”。它在2000年的基础上有所发展,基本原则如下:
  
  抓大不放小,人人都有奖。只要经销商每季度售出10台IBM PC机即可成为一星级代理商,享受相应的奖励与支持。该原则使得IBM的大小代理商都有可能获奖,这就为渠道的延伸铺平了道路。在机遇大于风险面前,经销商不会错过。
  
  量体裁衣,度身定做。根据经销商的销售能力和客户满意度制定不同的星级目标和星级奖励。这一点对于渠道向二﹑三级城市拓展尤为重要。IBM在中国的一级城市中优势已经很明显,但是在二﹑三级城市中不少PC机用户对IBM的认知不清晰。很多用户认为IBM PC机高高在上,因此不敢问津。这对于经销商来说是最大的阻力,所以将IBM PC机锁定在最终消费者的视线中需要一个长期稳定的过程。
  
  鼓励进步,星级晋升。五星计划的根本目的是促进销量和提高客户满意度。鼓励经销商星级晋升可以让经销商和最终用户都满意,而这与IBM的最终目的也是吻合的。
  
  附:蓝点换算对照表
  
  产品
  蓝点数 / 台
  NetVista 商用台式机(Desktop)
  1
  NetVista 多媒体机
  1
  IntelliStation 图形工作站
  2
  ThinkPad 笔记本
  2
  eServer x1xx
  4
  eServer x200/220
  2
  eServer x230/240/250
  3
  eServer x330/340/350/380
  4
  
  星级晋升制度
  
  星级
  下限蓝点数/季度
  上限蓝点数/季度
  一星级
  5
  60
  二星级
  60
  180
  三星级
  180
  360
  四星级
  360
  720
  五星级
  720
  1440及以上
  
  奖金发放尺度(以一星级为例):
  
  一星级经销商奖励办法
  
  经销商季度蓝点获得总数
  基本奖励基金(人民币)
  5~9 蓝点
  无奖金,但享有IBM给经销商的一切支持,并被邀请参加IBM的产品促销奖励计划
  10~59蓝点
  50元/蓝点
  60蓝点以上
  55元/蓝点
  例如:某一星级经销商,在申报材料完整(保修卡齐全)无误的情况下计算出:第二季度销售业绩共为35个蓝点,获得奖金人民50x35(蓝点基金)=1750元。第三季度销售业绩共为77个蓝点,获得奖金人民币55x77(蓝点奖励)=4235元。
  注:一星级经销商季度销售业绩在10个蓝点以上才能获得基本奖励基金。
  
  IBM 星火计划
  
  针对IBM eServer xSeries服务器(2000年10月11日,IBM 将其Netfinity服务器更名为eServer xSeries)的星火计划是协助各分公司在当地展开与经销商和独立软件开发商全面合作的全国性整体活动,旨在帮助经销商及独立软件开发商拓展业务,树立公司形象,提高市场竞争力,同时提高eServer xSeries服务器的市场占有率。
  
  经销商可以从星火计划中获得以下收益:
  1.IBM PR公司支持:广告、综述文章、平面网络媒体、研讨会、宣传资料等
  2.IBM公司eServer xSeries服务器产品、认证、授权商标的有限使用权
  3.来自IBM ISV应用联盟的协同合作
  4.获得eServer xSeries星火计划市场基金
  
  IBM 星星计划
  
  IBM与独立软件商联合向用户提供软、硬件一体化的解决方案,IBM提供质量优秀的计算机产品、软件商提供优秀的软件。
  
  IBM PC商业合作伙伴信息系统(PCPI)
  
  生产厂商和经销商之间传统的信息沟通方式主要是原始信函、传真或电话,成本高、耗时长、效率低甚至信息不全面,容易发生错误,要想对所有的经销商更新原有的产品或是市场信息,需要耗费相当大的人力物力。作为电子商务的发起者和倡导者,IBM很早就认识到了这个问题;而Internet的发展使PCPI应运而生。
  
  PCPI向用户提供了强大的内容:一、全面的产品目录。通过此产品目录用户可以获取从产品图片、配置、到具体技术细节的全面信息;二、行销辅助材料。提供各种经销商所需要的具体市场销售信息;三、服务信息。包括用户可以直接连接业务伙伴支持的站点在内的多种服务功能;四、反馈收集。比如最终用户的有关产品FAQ;五、订单追踪系统(POTS——Purchase Order Tracking System)。POTS是PCPI的一个重要功能,通过POTS,IBM可以把经销商和生产厂商之间联系得更为紧密,提高经销体系运营效率。
  
  从技术上讲PCPI具备专业信息库级的强大清晰的信息系统结构,可以使经销商方便地找到想了解的产品信息。值得指出的是IBM PCPI产品分类的设计也是独具匠心:产品分类旨在方便经销商使用,这和传统IBM主页上面向最终用户的产品信息分类的方法是不同的。在数据采集方面,为了适应经销商对产品信息量几何级数的增长速度,IBM PCPI囊括中国本地以及世界范围内尽可能多的最新产品数据。另外,为方便各个经销商更充分的利用PCPI,IBM还投入了相当的人、物、财力对各级经销商进行PCPI培训。
  
  PCPI的推出对于IBM产品销售方式具有里程碑意义:通过网络提高了IBM和代理及经销商之间的信息交流速度,缩短IBM和其经销商的市场反馈时间,利用网上订单,提高销售效率。IBM中国公司个人系统事业部业务改革部负责人总结PCPI的特点是“全面、最新、方便”。比如说IBM要发布一款新机型,在发布前一天的晚上12点之前,此款新机型的相关资料就已经在PCPI里全面更新了,代理和经销商们可以及时获取最新最全的资料。
  
  蓝色e站
  
  IBM是电子化渠道的先行者,其利用互联网工具改善销售渠道供应链的管理,包括一套简单易用的电子商务系统:一方面为分销商提供强大的后台支持,帮助完成电子商务系统的建设,另一方面对二级渠道在信息沟通方面直接支持和响应。
  
  2000年成功实施的IBM PC商业合作伙伴信息系统(PCPI,PC Partner Information),对于整个经销渠道效率的提高起到很大的作用。IBM的PCPI系统初步在IBM、总代理和经销商之间建立了电子经销系统,使得IBM、总代理、经销商之间的沟通更加“e”化。
  
  今年, IBM在PCPI的基础上又推出了“蓝色e站”,主要是针对IBM所有的经销商。“蓝色e站”向经销商提供了强大的内容:一、全面的产品目录。通过此产品目录用户可以获取从产品图片、配置、到具体技术细节的全面信息;二、行销辅助材料。提供各种经销商所需要的具体市场销售信息;三、服务信息。包括用户可以直接连接业务伙伴支持的站点在内的多种服务功能;四、反馈收集。比如最终用户的有关产品FAQ(FAQ,Frequently Asked Questions);五、订单追踪系统(POTS,Purchase Order Tracking System)。POTS是PCPI的一个重要功能,通过POTS,IBM可以把经销商和生产厂商联系得更为紧密,提高经销体系运营效率。六、虚拟社区。提供一个IBM、总代理、经销商之间交流的园地。
  
  “蓝色e站”加强了IBM与渠道中、底层之间的相互沟通和交流,有助于IBM提高渠道控制能力,使自身与分销商的协作关系向更深层次推进。
  
  
  
  
  直销新模式
  
  IBM的传统渠道经销模式是“IBM—总代理—经销商—用户”。2001年,IBM将对经销商和行业代理商实施直销。这样,IBM与市场之间的沟通更加方便,对用户的反应也更加及时,渠道的“扁平化”趋势更加明显。相信这种新的直销模式将是对传统渠道的有利补充。丰富后的渠道无疑将有助于IBM的市场覆盖程度的进一步提高。
  
  IBM与代理商和经销商
  
  IBM公司一向致力于了解客户的需求,以提供适合客户需求的产品和解决方案。经销商则是将IBM PC产品和方案提供给最终用户的主要渠道。客户的满意就是IBM追求的最高目标,而与经销商的密切合作是达到客户满意的关键,IBM将经销商视为最重要的商业合作伙伴,并将继续发展和加强同经销商的长期合作。
  
  长期以来,IBM与商业伙伴遵循规范的商业合作原则,树立了良好的商业信誉。在IBM PC市场中,IBM公司、总代理、经销商之间紧密合作,各司其职,保证了一个规范的、稳定的、良性的合作关系。IBM和总代理共同致力于对经销商的全面支持,并支持一家经销商对应一家总代理(及一家后备总代理)的关系,稳定市场渠道秩序,使IBM PC经销商能得到理想的商业回报。
  
  为支持经销商开展业务,拓展市场,IBM组成了一支训练有素的,专业的经销商市场支持队伍。总部设于北京的IBM PC经销商市场部,在东北地区的沈阳,华东地区的上海,南京,西北地区的西安,华中地区的武汉,华南地区的广州,深圳,福州,西南地区的成都九个城市的IBM分公司设立了PC经销商市场支持机构,负责对经销商的支持、协调和发展。在市场支持人员的调配上,IBM按照支持方式的不同,分为两支队伍:直接面对面支持经销商的业务代表队伍和通过电话支持经销商业务代表队伍。希望通过不同层面的市场支持,达到IBM与您合作前所未有的新境界。
  
  现在,IBM PCD 在北京总部集中优势资源组建了电话业务代表队伍,致力于支持和覆盖广大的二、三级城市市场。并特别为每个蓝星城市指定一个电话业务代表进行支持,电话业务代表将通过电话的沟通方式,对该蓝星城市中的PC经销商进行经常性拜访,对经销商日常业务的需求提供支持和帮助。
  
  代理商名录
  沈阳和光集团
  沈阳和光集团股份有限公司(以下简称和光集团)是以信息产业为主导的高科技企业集团,经营领域涉及IT产品制造、营销与服务、系统集成、电子商务、通信产品生产及应用软件开发等业务。自91年创立以来,和光集团一直致力于为中国市场提供品质卓越、技术领先的计算机及相关产品,并以提供系统集成、应用软件开发等企业解决方案来帮助中国用户从信息技术的应用中获取最大收益。和光集团现有员工800余人,90%以上拥有学士、硕士和博士学位,平均年龄29岁,是中国发展最迅速、最具活力的IT企业之一。
  
  和光集团所构建的覆盖全国的分销网络是当今中国最大的信息产品行销服务网络之一,拥有30余个分支机构,并通过三千余家经销商进一步延伸业务触角。被合作的厂商评价为最具有竞争力的、最具有市场开拓力的网络。据国际著名的IT行业评估公司SMART RESELLER的评测,和光集团的分销网与联想、INGRAM MICRO名列中国信息行业分销的三甲;在国家信息产业部1999年电子百强企业评比中,和光集团名列第40位;在全国工商联组织的全国民营企业500强评比中,和光集团名列第14位。众多国际、国内品牌的IT产品通过和光的网络渠道迅速扩充了市场份额。和光管理和控制着全国性的高度复杂和功能强大的网络体系并不断通过大量现代化的经营管理手段来强化 这个网络,使之成为其他网络发挥作用的物理载体。
  
  
  和光集团是IBM渠道合作伙伴。1994年和光正式与IBM公司签定总代理协议,2000年5月成为IBM独家网下物流配送支持体系,IBM产品分销全国销量第一。
  
  华铁弘达集团公司
  
  华铁弘达集团是由铁道部电子计算技术中心创办的高科技企业,她以中国铁路计算机领域高层次的技术力量为基础,以覆盖全国的计算机专用网络为通道,以遍布全国的分公司、分支机构为站点,形成了集IT产品销售、技术服务、软件开发、电子商务、网络设计及系统集成于一体的中国铁路最大、最完整的信息产业集团。
  
  华铁弘达集团与国内外高科技信息产业界有着广泛的联系和良好的合作关系,并深受世界著名电脑公司的信赖,成为众多国际著名IT企业及其产品的中国总代理。集团自1994年成立以来,业务发展迅猛,目前广泛服务于国内各行各业及大型外资企业。
  
  华铁弘达集团在拥有技术力量的同时,在大型机系统管理、网络技术、信息传输、软件及应用系统开发等方面已走到在业界前列。
  
  华铁弘达集团弘昌电子技术有限责任公司是华铁集团所属专业销售公司,作为IBM在中国区的总代理,负责IBM PC、Server、POS等全系列产品在全国市场的总分销。
  
  公司依托于集团在北京、上海、南京、广州、深圳、成都、武汉、南昌、郑州、济南、哈尔滨、西安、昆明等城市的分公司,形成了广泛的分销渠道,全国铁路支持的运输网和灵活的产品调拨构成了强有力的供货网络。
  
  华铁弘达集团与IBM合资创办的中国第一家高科技连锁服务企业蓝色快车是IBM产品在中国唯一特许的服务体系,它作为华铁弘昌公司的售后服务体系,保证了客户无论在何地都能得到及时的售后服务,并为其提供了完整的解决方案。
  
  英迈公司
  
  英迈公司(Ingram Micro Inc.) 是世界上最大的技术产品和服务的批发供应商。总部座落于美国加利福尼亚州圣塔安纳。业务范围达36个国家,2000年销售额超过307亿美圆。英迈(Ingram micro)的主要业务是为超过100个国家的175000个技术解决方案供应商,制造商和商家提供后台和分销、产品采购和推荐、供应链的自动操作和程序安排,以及电子招商(eProcurement )等服务。
  
  作为全球最大的IT产品分销商及服务供应商,英迈公司于1999年正式建立了其在中国地区的业务机构,即英迈国际(中国)有限公司,以下简称英迈中国。公司在国内建立了23个分支机构,香港、北京、上海、广州和成都等五个电话中心及十三个仓库,全面代理包括电脑配件、网络产品、系统外设产品、软件及半导体产品等的国际知名品牌三十多种,在国内拥有约5000多家经销商客户,是美国Ingram Micro公司在中国地区的核心机构。通过合作伙伴的销售机构,英迈中国每天为其在中国的客户提供优质的产品及服务。因此,客户群在过去的一年中得以迅速发展,目前已逾6000家。
  
  作为对中国市场的长期承诺,更为了向中国用户提供高效、快捷的服务,英迈中国借助国内的合作伙伴在全国14个中心城市建立了仓储系统,每个仓库配以先进的联网电脑管理系统,再联接到北京、上海、广州、成都四个中央分拨中心,从而形成了一个覆盖全国的高效的电脑实时管理的物流体系。作为服务供应商,英迈公司具有充分的服务优势,通过合作伙伴,体现在采购、委托库存管理、货仓管理、个性化的送递服务、产品的分拨和运输、反向的物流支持,产品进口代理服务、应客户需求设置的服务项目等方面。英迈中国正是透过这样一个体系完成其代理的30几个世界知名IT品牌在中国的分销。
  
  作为中国IT分销界的主干力量,英迈中国拥有世界先进的储运系统和经济实力。拥有与众多知名厂商的良好关系和合作,更有一个高效、进取的管理团队,依托全球管理知识的本地化,依托一体化经营及规模化运作,英迈已在中国建立了一整套高效的支持体系,为厂商的中国市场提供售前、市场推广、融资支持、技术支持、售后等全方位服务。
  
  英迈目前也是IBM PC总代理。
  
  威达集团公司
  
  威达集团从笔记本电脑开始市场和营销,是IBM的中国总代理之一。由威达产品运作中心、17家威达分公司和分布在各地的300余家代理商构成的威达销售联盟,具有优秀的物流资金、信息管理水平,是目前中国最专业的分销网络之一。1996年建立各地分公司,建设行销网络。
  
  1997年威达与IBM签订总代理协议。1999年,威达代理的IBM笔记本电脑营业额达6.5亿,占IBM在中国销售总额的55%,营业总额占全国市场份额的10%,2000年笔记本电脑销售额达到13亿。
  
  1999年,成立上海瀚达系统集成有限公司,致力于电子商务平台技术的研发。这使威达具备了将核心业务向互联网电子商务过渡的能力。同年,威达改制成立了威达高科技集团,为多元化的发展建立了条件。设立威达香港公司,架设了威达通向国际的桥梁。
  
  
  神州数码控股有限公司
  
  神州数码控股有限公司是一间立足于中国市场,提供全方位电子商务基础建设产品、解决方案及服务的公司。
  
  公司成立于2000年,是联想面向互联网经济大潮,主动应变,将旗下的原联想科技发展有限公司、联想集成系统有限公司和联想网络有限公司整合而成。它不仅是国内最大的国际著名IT品牌产品的分销商,同时也是国内享誉卓著的系统集成商和全线网络产品供应商。CEO兼总裁是郭为先生。
  
  神州数码是目前国内最大的IT产品分销商,与IBM、CANON、Cisco、Compaq、EPSON、HP、Microsoft、Toshiba等国际知名公司建立了长期的战略合作关系。经营范围涉及PC、服务器、存储产品、外设、网络产品、小型机、移动办公设备、无线接入设备、软件等几十种品牌的1100多种产品,3000余家代理商遍布全国。在神州数码代理产品所涉及的领域,市场份额均名列前茅。
  
  神州数码在原有的分销业务基础上,应用电子商务的技术,改造传统的业务模式,构建了B to B的电子商务平台,神州数码的电子商务交易系统“e-Bridge”即“神州商桥”2000年9月7日正式开通,截止2000年12月,仅北京地区的网上交易额就突破1亿元人民币。
  
  神州数码现有员工2500多人,近70%的员工拥有本科及以上学历。
  
  在制约中国电子商务发展的诸多因素中,物流配送、网上支付、信用管理的滞后始终是最主要的因素。为解决这一难题,2000财年,神州数码实施了OTD( Order To Delivery,订单到送货)项目:通过对从供应商到客户的供应链各环节流程(包括采购、运输、仓储、配送、资金等)的改善和优化来缩短经营周期、降低运作成本、控制经营风险、提高服务水平,最终提升公司的整体核心竞争力。自2000年5月以来,以实施“神州特快”物流配送服务、销售预测流程、信用管理制度、网上支付、立体仓库等子项目作为突破点,OTD项目已经取得重大进展,并最终同ERP系统和电子商务相融合,从而实现资金流、信息流、物流的对接。
  
  围绕五个业务方向,神州数码分为七大事业本部。同时,在管理职能建设上,进一步向总部整合,发挥协同效应,实现资源优化配置。联想神州数码通用信息产品事业本部在以客户为中心的销售模式指引下,致力于为国人提供更多的通用信息产品和应用解决方案。
  
  本部代理分销Toshiba笔记本电脑,HP、IBM、Compaq PC和服务器产品,HP、CANON、EPSON、RICOH、AGFA等外设类产品,Toshiba、神州数码晨星、Compaq投影机产品,Compaq Pocket PC类产品等众多通用信息类产品。目前是IBM PC全国总代理。
  
  佳都国际(集团)有限公司简介
  
  佳都国际(集团)有限公司(PCI),始建于1992年10月,以经营计算机信息产品电子分销、系统集成和支持服务为主营业务。PCI在中国广州、北京、上海、成都、武汉、深圳、沈阳等地建立了11家分公司,并在香港、美国设立了分支机构。PCI在全国拥有4000多家代理商,代理的主要产品线有:IBM、HP、SUN、CISCO、微软、ORACLE、APPLE、AUTODESK、ADOBE、VERITAS、APC等。2000年,集团推出e-Distribution战略,全力向电子商务时代迈进。2001年1月,PCI与全球最大的供应链管理服务供应商SOLECTRON公司合作,由民营高科技企业向跨国公司企业迈进。集团1999财年IT业务收入为14.5亿元,2000财年收入为28.3亿元, 预计2001财年收入为43亿元。
  
  佳都国际(集团)有限公司目前是IBM PC总代理。
  
  高伟达集团
  
  高伟达集团公司是一家迅速成长的新兴IT企业,致力于计算机与信息技术事业,为国内各行各业,特别是国家机关、金融、保险、证券、税务、邮政、电信及外资企业提供全方位的服务。
  
  集团公司成立于1995年,短短几年,现已发展成为一家国内规模较大的集计算机分销、系统集成、软件产品开发、系统服务、技术研发于一体的综合信息产品集成商。集团下辖高伟达科技发展有限公司与高伟达系统集成有限公司。
  
  从成立之日起,集团公司销售额逐年递增,现年销售额达5个亿:员工总数已达300人,技术人员占70%,其中软件开发人员约100人。遍布全国各地的销售网络亦日益完备,在主要城市如北京、沈阳、上海、南京、武汉、成都、广州、深圳等地建立了分支机构,并在全国各地拥有代理商达60余家。
  
  高伟达集团公司一贯重视与著名IT厂商的合作。集团成立之初,公司就与IBM(中国)有限公司建立了良好的合作关系,成为IBM小型机及PC全系列产品(包括服务器、台式机、笔记本电脑、家用多媒体、图形工作站等)中国地区总代理。同时,公司也与其他诸多国际著名的IT厂商保持着良好的合作关系。
  
  凭借遍布全国的分销渠道及强大的技术支持能力,集团公司在产品代理领域成绩卓然,并因此连年获得合作厂商的各种嘉奖:1997年获IBM最快速成长奖,1997年获IBM最佳合作伙伴奖。
  
  高伟达集团公司的服务支持体系主要有:
  
  * 与IBM蓝色快车通力合作,为用户提供快速便捷和优质的计算机与外设的保修与维护服务。
  * PESC(Public E-Service Center):当用户遇到问题时,可随时随地通过各种访问途径,直接访问高伟达集团的PESC,通过与PESC即时的数据、声音与图像三位一体同步交流,从而方便、快捷地解决用户的疑难问题。
  * 开设服务咨询热线,随时解决用户的各种难题。
  
  
  
  
  
  
  客户服务篇
  
  “客户的满意就是IBM的成功”,这是IBM成立伊始就坚持的宗旨。IBM之所以能在当今的计算机世界处于领先地位,正是因为数十年如一日地奉行这一原则。计算机产业发展到今天,出售优质的产品仅是一个企业获得生存的前提,而要获得长期发展则需经常站在用户立场考虑,提供更周到的服务。更周到的服务将带来更大的客户满意度,更大的客户满意度必将大力推动企业健康发展的势头。正是这样一个周而复始的过程打造了IBM的行业领导者地位。回顾IBM在中国的发展历程,可以看出,IT用户的消费观念在不断更新。“产品性能重要,售后服务更重要”的观念已被客户普遍接受。而“服务是质量、服务是品牌、服务是艺术”的理念越来越被业内人士认可。IBM在客户服务领域的成功有目共睹,而蓝色快车与ITC(IBM中国信息中心)作为其客户服务系统的核心正是IBM确保领先地位的左膀右臂。
  
  蓝色快车
  
  1996年中国铁道部计算中心与IBM合资创办了蓝色快车计算机工程技术有限公司。这是中国第一家高科技连锁服务企业,也是IBM产品在中国唯一特许的服务体系。蓝色快车的诞生是经营手段和经营理念上的一个突破,它的成立引起了业内人士的广泛关注,它不仅将“服务”这个重要课题提到其他厂商的议事日程上,也给客户的消费意识增加了“产品的性能重要,售后服务更重要”的观念。蓝色快车的开通是规范中国高科技服务的重要里程碑。
  
  1998年,蓝色快车经过两年的艰苦创业,建立了全国最大的计算机服务体系。这个体系充分体现了铁路系统加大改革步伐的决心和勇于实践的精神,也体现了IBM对中国企业改革的关注。1999年,蓝色快车使在全国的服务站点发展到了160多家,服务标准和管理机制进一步完善,并通过了ISO 9002质量认证;IBM的产品服务与支持部(PSS)通过了ISO9001认证。
  
  蓝快规模
  * 蓝色快车划分了4个大区管理中心,分别坐落在北京、上海、广州、成都,拥有160余家服务站、点,覆盖了全国除台湾、香港、澳门以外的31个省、市、自治区的120余座大中城市,及2000余个地县级城镇。
  * 目前蓝色快车总部拥有管理人员200名左右,总部及服务站共拥有工程师近1000名。
  * 蓝色快车还拥有以铁路为主的备件运输网及9个备件中心,保证了80%的备件在24小时之内送到全国各地。
  * 它完善的IT系统,使客户打进的电话开始到一个服务完成中的每一个服务环节及备件的调拨、运用情况都处于受控状态。
  * 先进的服务质量控制体系,使从服务站管理、服务进展情况到每一个客户的满意都纳入了对服务站的考评标准。
  * 如此强大的技术支持队伍,还有从厂商新产品性能分析、技术资料的收集整理、技术培训到客户服务的一整套支援方案,保证了蓝色快车所有的服务站、点都能及时得到最优秀的技术支持。
  * 统一的服务操作流程和操作规范使客户无论在何时、何地都能享受到蓝色快车专业化、高品质的服务。
  
  蓝快业务内容
  蓝色快车针对IBM PC产品的主要业务内容包括:
  
  * 标准保修服务
  * 维修升级 Maintenance Option Service。 IBM PC产品在保修期内或保修期外购买额外服务,以获得:
  * 更长包修期限
  * 较高响应速度
  * 更多服务时段
  该服务是基于硬件产品基本保修的升级。所以,对于不同的硬件产品,由于产品的不同,以及由于硬件产品基本保修年限的不同,服务的价格亦不相同。而且,除非特别指明,服务条款(例如不属于保修范围的软件故障)与IBM基本保修规定相同。
  * 对于不同产品,有以下服务可供选择:
  硬件产品
  基本保修
  服务选项
  合约年限
  最短/最长
  
  
  CCR
  5x9
  Onsite
  5X9
  NBD
  Onsite
  5x9
  4hrs
  Onsite
  7x24
  4hrs
  
  NetVista
  3+1
  
  是
  是
  
  3年/5年
  
  3+3
  是
  是
  是
  
  3年/5年
  
  1+1
  是
  是
  是
  
  1年/5年
  ThinkPad
  1+1
  是
  是
  
  
  1年/3年
  
  3+3
  是
  是
  
  
  3年/5年
  eServer x Series
  1+1
  
  是
  是
  是
  1年/5年
  
  3+3
  
  是
  是
  是
  3年/5年
  * IBM基本保修规定,请参阅硬件产品保修卡。
  * 亦包括所有IBM PC台式电脑,Aptiva多媒体电脑,IntelliStation智能工作站。
  * 亦包括IBM PC服务器和Netfinity服务器。
  * 客户可以选择在以下时机购买ServicePac:
  * 在硬件产品采购时购买ServicePac服务,ServicePac服务起始时间与产品标准保修期起始时间相同;这是购买ServicePac的最佳时机可以,确保服务的连贯性和一致性。
  * 在硬件产品保修期内购买ServicePac服务,且ServicePac服务起始时间与产品标准保修期起始时间相同;显然,越早买,越合算。
  * 在硬件产品保修期内(或前一个ServicePac服务期)内购买ServicePac服务,且ServicePac服务起始时间为产品标准保修期(或前一个ServicePac服务期)结束时间;这是简单延长保修期的最佳做法。
  * 在硬件产品保修期结束后购买ServicePac服务,ServicePac服务起始时间为ServicePac购买时间;可能需要对机器进行检验,以确认购买ServicePac时该设备是完好的。客户需为此支付额外费用。
  * 安装服务 Smooth Start Service。针对以下产品,我们可以为客户提供安装服务:
  * PC台式机产品
  * Netfinity服务器和eServer x 系列产品
  
  以诚实服务为基本价值观的企业文化观念体现在蓝色快车的每项业务过程中。“高品质的服务保证”是对蓝色快车的最恰当描述:
  * 在1999年、2000年CCID面向全国的"计算机产品售后服务用户满意度调查"中,蓝色快车以雄厚的实力在IBM的SERVER、GVC产品、APC的UPS四项服务荣获第一。
  * 在1999年6月8日 “99计算机产品售后服务用户满意度调查”评出的9个奖项中,IBM获得了服务器、商用台式机和商用笔记本电脑三项第一,这一成绩是对IBM中国公司多年以来一贯重视提供高品质服务、不断满足客户需求的肯定和回报。
  * 在2000年第一期的PC Magazine的中文版本《个人电脑》杂志中,蓝色快车维修的IBM台式机和笔记本电脑,荣获99年度品质与服务质量"读者选择奖"。
  
  中国地大,经济发展不平衡,要做一个遍及全国的服务网络,很艰苦。因此IBM起初基于中国的特色,建立了蓝色快车这种服务体系。由于IBM在国内销售的产品非常多,而且分布广泛,因此客户可以依靠电话服务网络与IBM服务中心取得联系,服务中心将客户需求转给蓝快,蓝快当地人员接到电话后到现场服务,完成后再和客户确认。这其中,蓝快对服务电话进行录音分析,进而监督服务的质量,并不断解决服务中存在的问题。
  
  蓝色快车计算机工程技术有限公司自1996年成立以来,佳绩频传。不但拥有专业化技术服务体系还有着自己独具特色的企业文化。蓝色快车以对社会提供恒久保障为己任,以诚实服务为基本价值观的企业文化已逐渐渗透到蓝色快车的每一个行为中,为增强企业的凝聚力、树立企业的良好社会形象和促进企业的持久发展打下了坚实的基础。由于蓝色快车采取加盟连锁的网络经营模式,它的网点遍布全国各地。因此,工作在各个网点的技术人员们不仅为当地的客户提供服务,也经历了这个地区在信息产品的带动下逐渐走向繁荣的过程;见证了不少客户因采用信息技术而取得成功的历程;记录了计算机工程技术人员独特视角下社会的发展与变迁。而这些收获与感受无论对于蓝快的企业文化或是社会文化都有着宝贵的价值。这也在另一个角度上反映了蓝色快车与IBM的社会责任。
  
  
  CISC
  
  CISC成立
  IBM全亚洲最大、技术最先进、为客户提供全方位服务的信息支持中心(CISC),在1998年4月8日北京国际会议中心正式落成。该中心被称为IBM Call Center,它集市场信息咨询、客户服务质量监督、跨平台技术支持、全线产品服务等功能于一身,为IBM的客户和合作伙伴提供从售前、售中到售后、从信息推广到技术支持的全方位服务。IBM投巨资建立的这一中心,充分体现了IBM以客户为中心的一贯原则和对中国市场的长期承诺。
  
  CISC结构
  IBM中国信息支持中心充分了解客户和合作伙伴的需求,紧紧围绕以客户为中心的原则而架构。它首次将市场推广中心(DM)、客户关系中心(CRC)、技术支持中心(TSC)、产品支持服务中心(PSS)等部门整合为一体,提供真正全方位的服务。另外,负责硬件维修的Call Center(原从属于PSS——产品支持服务中心)从蓝色快车转到了国际会议中心。北京、上海和广州三城市的售后电话报修业务都整合在IBM中国信息中心里。对于IBM的合作伙伴和客户而言,再不会为找不到相应的IBM销售及市场人员而发愁,也不会因无法解决跨平台的技术问题而烦恼。
  
  * 市场推广中心(DM)主要负责通过各种通讯方式与客户建立联系,提供最新产品信息。针对不同的行业对用户提供产品信息或解决方案等多方面的帮助,并且对已装机的用户定期提供行业信息,并了解他们对IBM产品的满意度,此外还负责组织全国巡展和市场推广活动。
  * 客户关系中心(CRC)是专门受理客户投诉的部门,这个部门会把用户对IBM的意见和建议记录下来,并反馈到相关部门。
  * 技术支持中心(TSC)汇集了IBM公司全线产品的专业技术人员,无论客户遇到的是售前的产品技术问答、系统配置检查及跨平台的技术方案支持,还是售后的技术问题,都有专门的技术支持人员为他提供热线解答。将针对客户和业务伙伴的技术问题,指派技术专家提供IBM全线产品远程技术支持,包括:S/390,RS/6000,AS/400,PC,网络与软件,打印机等。为客户提供售前产品技术问答及系统配置检查,解答售后技术安装问题,并提供跨平台的系统支持。
  * 产品支持服务中心(PSS)主要通过热线为IBM的工程人员提供技术支持和服务,确保工程进展顺利,节省用户宝贵时间。
  
  CISC承诺
  只要拨通800-810-1818这一电话号码就可得到来自IBM中国以及分布在全球其它IBM信息支持中心专家的服务。任何一个问询电话会在24小时内得到答复,百分之九十的客户投诉会在7天内得到妥善处理。
  
  CISC规模
  IBM中国信息支持中心占地四千平方米,拥有世界顶级通讯、网络、设备测试装置等先进设施,可容纳200条电话同时通话,其通讯网络遍布全国,在31个城市开通了800-810-1818免费电话。此中心采用朗讯(LUCENT)最先进的电话通讯技术、功能强大的RS/6000、AS/400服务器及IBM领先的布线系统。中心现有员工两百多人。自开始运作至今,据统计,仅个人电脑产品的客户需求己经增长了三倍,预计随着用户对中心认知的深入,这个数字仍会呈直线趋势上升。这说明客户认同了这个新的服务体系和服务方式,证明了IBM为用户提供的服务已更为完善和细致,使IBM更加有别于其他的信息技术厂商,充分体现了IBM对中国市场的长期承诺:给用户提供最好的服务。
  
  CISC业务
  信息中心除了以远程电话方式提供服务与支持外,也采用了其他一些远程支持的形式,如通过互联网给用户提供在线式的服务和技术支持,以及出版技术刊物,把IBM最新的技术动态、服务信息、产品报告以及2000年的一些指导和信息以刊物形式寄给用户等等。
  
  CISC制度
  IBM Call Center每月要接到10万个电话、打出8万个电话。中心要求:电话来了,12秒内必须有人接,不是留言,不是忙音,而是一个面带微笑的、可以帮助客户的人。客户只需要说一遍自己的故事,没人接的电话数目是零,90%的电话必须在12秒内接听,接起来又因故挂断的挂断率不超过5%,24小时内回复客户电话,7天内解决客户问题。8:30上班,意味着员工8:30必须已经准备好自己的微笑,坐在电话旁进入战备状态,已经没有任何理由可以中断或拖延,不可以再有时间化妆、吃早饭或离开位置。 在工作的时候,不能随便离开位置,不能在可以接电话的时候抛弃任何电话不接,每天要和客户讲电话超过3小时,每天每个部门的工作情况都会被统计写在办公室门口的白板上,如果不合格就会是红字。无论什么样的客户,对他的态度都要始终如一,态度比他的太太或家人更好。
  
  CISC联络
  电话:800·810-1818(免费)
  (86-10)-64981188(全国直播电话)
  传真:(86-10)-64923770,86-10-64923766
  电子邮件:市场推广中心:dm@cn.ibm.com
  技术支持中心:tscchina@cn.ibm.com,或者: tscpc@cn.ibm.com
  
  另附:蓝色快车服务站通讯录
  
  
  生产篇
  
  IBM与中国的合作是多方面、全方位的。近年来,IBM全部PC产品的设计与开发都专门针对中国市场的特点而进行,以确保满足本地用户的需求。并且,IBM的全部PC产品均实现了本地生产,结合中国的国情将IBM全球领先的技术与产品引进中国,从而保证了对市场变化的快捷反应能力。目前,IBM在正跟中国的发展蒸蒸日上,其在组织结构、管理模式、产品技术及客户服务等方面进行了重大的调整与改革并取得了显著的成就。
  
  80年代以前IBM通过技术支持进入中国市场;80年代中期在北京和上海建立了办事机构; 1992年9月,IBM(中国)有限公司正式在北京成立。IBM目前在中国共有八家合资企业,分别生产硬盘、主板、软件、系统集成等。这些企业组成IBM在中国的IT共同体,为本地客户提供方便、快捷、高效、统一的产品和服务。从IBM在中国的合资以及独资公司的建立,我们可以看出IBM在中国的成就:
  
  八家合资公司:
  IBM在中国的合资企业
  1990年
  天津国际信息产品公司(TAIPC)
  制造ABTS银行终端机和PDS终端机
  1991年
  深圳国际软件开发公司(ISDC)
  与深圳大学、东亚银行合作。为IBM研究中心开发软件,并开发行业软件产品
  1994年
  深圳国际信息产品公司(IIPC)
  与长城集团合作。制造和销售本地化PC。
  1994年
  清华鼎新系统开发公司(ASDC)
  与清华大学合作。开发应用软件进行技术培训和维修服务。
  1994年
  迅通信息网络开发公司
  与吉通公司合作,致力于协助建立国家信息高速公路。
  1995年
  深圳电子技术制造公司(CK+L)
  与长城集团合作,为全球通讯业制造电子板卡。
  1996年
  蓝色快车合作项目(BECEC)
  与铁道部合作,为微机产品提供保修和维修服务。
  1996年
  深圳海量存储公司
  与长城集团合作,在深圳设立IBM生产基地,生产先进的磁阻磁头。
  两家独资公司:
  1996年成立的国际商业机器工程技术(上海)有限公司;
  1998年2月成立深圳国际商业机器产品技术有限公司。
  
  1994年,IBM在深圳的投资建立了IIPC(长城国际信息产品公司),进一步证实了IBM寻求在中国长期发展的承诺。IIPC 1995年开始供货,一流的生产设备和国际水平的质量管理使得IIPC的产品供应不仅能够满足国内市场的需要,而且还可以大量供应海外市场。目前,IIPC已经成为IBM在亚太地区最重要的生产基地之一。除Intel CPU等少数零件需要从国外进口外,IBM PC的大部分零部件都由IIPC在深圳生产或在中国购买。IIPC生产的IBM PC产品,除了满足国内市场外,还出口到香港、韩国、澳大利亚和欧洲等地。IIPC广泛吸取IBM生产经验,从生产格局、测试到质量控制,由来自IBM全球各子公司富有经验的赶曾技术人员设计、安装和验证。IBM还提供各项评估标准以完善IIPC的管理监测系统,并提供持续不断的技术支持。
  
  在长期的运作中,IIPC已形成了以质量为先的生产文化。IIPC生产的产品各项指标都在IBM生产厂家产品评估中名列前矛。1997年的IIPC出口额达到1.32亿美元,1998年达到了1.62亿美元。同年IIPC获得外经贸部(MOFTEC)全国外商投资出口先进企业奖。这个奖专门授予那些在中国投资并在出口方面表现优异的外国企业。这也是外经贸部首次向合资企业颁发这个奖项。成长至今,IIPC已通过了所有主要的质量和安全认证:ISO、UL、CCEE、CCIB等。自1998年开始对外出口后,业务增长尤其显著,连年被评为“出口创汇大户”。1999年位列“百强企业”前五名,为深圳的经济发展做出显著贡献。
  
  目前IIPC已经成为IBM PCD在中国本地生根的重要战略部署,IIPC的发展壮大也成为IBM PC所承诺的长期发展战略的最好例证,而与之相呼应的便是IBM坚持不懈的本地化方针。随着业务的拓展,IIPC于2000年10月宣布在深圳加大投资,成立长城国际信息产品有限公司福田保税区分公司。IIPC如虎添翼,公司整体年生产能力上升至二百万台,员工也增加至1000余名。在IBM的长期经营策略中,IIPC作为IBM个人电脑系统在中国的唯一生产厂家,已被规划成为一个重要的IBM个人电脑生产、供应基地。
  
  IIPC总经理Willi Stark先生认为,PC作为瞬息万变、技术不断更新的产品,用户的要求便是以最快的速度获得最新的产品和服务,所以,作为本地化的生产商,IBM就应该缩短产品和市场、和用户之间的距离,作到离用户更近。
  
  经过几年的建设,IBM PC在中国的生产体系已经日臻完善,从而为IBM PC在中国市场的健康发展奠定了坚实的基础。目前,IBM PC全线产品包括商用台式机,eServer x系列服务器,ThinkPad笔记本等产品都已经实现了本地化生产。而且IIPC出口不断增长,55%的产品在中国大陆销售,45%的产品出口海外。在过去的20年里,IBM在中国的业务从无到有,并不断把世界领先的技术及产品引进中国,依据本地化策略进一步发展中国市场,巩固了蓝色巨人在中国的地位。
  
  
  
  研究篇
  
  IBM的产品发展战略是以世界一流的最新技术开发新产品,并以最快的生产速度进入市场。事实证明,IBM在中国取得的巨大成功首先是建立在IBM公司重视科技,重视人才的基础之上的。IBM公司在1999年的研究开发费用高达55亿美元,占IBM1999年收入的6%~7%(IBM公司1999年收入达875亿)。同时IBM连续七年获美国专利冠军(1999年共2756项)。强大的科研能力正是IBM在市场上所向披靡的重要保证。
  
  中国市场对IBM来说至关重要,IBM的董事长郭士纳曾经向媒体说,“大家不要只看到IBM中国的收入和利润额之间的差距。老实说,除美国之外,我在中国的时间算是最多了,这不是充分说明了中国市场对IBM公司的重要性吗?”面对如此巨大的中国市场,IBM延续了其科技为先导的市场发展战略,在中国建立了本土的研究中心——IBM中国研究中心。研究中心成立于1995年9月,是IBM在全球设立的8个研究中心之一,自成立以来一直以研究中国本土的文化为主旨,立足本土面向世界,并已经成为IBM中国研究与开发部门的骨干力量。目前,研究中心已拥有60多名研究人员,他们中绝大多数毕业于中国重点大学,均具有硕士及博士学位。
  
  中心的研究计划分为以下三个领域:
  
  1 关于中国的语言、文化与信息技术如何交融方面的研究。
  研究中心的目标是加速中国使用信息技术和实现其价值的步伐。为做到这一点,研究中心的研究人员努力减少信息技术使用中的实际的和可预见的障碍,达到使用的自然化、方便化,使其更适应中国的环境。在这一领域,IBM中国研究中心已经开发出语音识别(普通话和方言)、手写输入、机器翻译、文字识别、建立中文页面等技术,而自然语言理解也是这一领域的关键组成部分。
  
  2 关于信息技术如何在中国普及使用的研究。
  信息技术将与人们的日常任务集成在一起,中国将成为普及运算的最大市场。研究中心致力于与信息技术相关的应用:如何达成高效的办公自动化环境。例如,在集成中文界面技术的手持设备上的移动应用的研究。此外,他们还在不断探索可以在普及的计算设备上使用新的应用和解决方案。
  
  3 关于改善企业行为的技术和解决方案的研究。
  IBM相信电子商务将成为21世纪的主流。研究中心已经开发出帮助企业通过互联网和多媒体进行商业运作的技术,还将提供解决方案,帮助企业将其产品和服务扩大到中国之外的其他国家和地区。
  
  主要研究成果介绍:
  
  电子手写本
  
  IBM研究中心最近研发了一项新技术,使人们可以用笔在一个普通纸的笔记本上写字及绘画,而且写出的页面会自动被记存在笔记本底板上装置的存储器中。底板里的计算机还能将数十页的手写资料转送到PC机上,作为文档来整理保存,以供日后检索之用。输入PC机的页面,可以调动识别软件来做文字识别,一方面可以抽取手写的关键词作为将来检索的索引,另一方面可以对自然手写页面中的文字,自动识别生成PC机文档。
  IBM 中国研究中心目前正在进行有关连续手写的中文识别,以及电子手写本在填表格等多方面应用的研究。
  
  中文手写输入
  
  IBM研究中心在中文输入方面的研究主要包括:中文手写输入、OCR以及键盘输入法等研究。中文手写输入是可以与语音及键盘输入配合而互补的自然输入方式。在便携或轻配置的情况下,也能以手写板或简单键盘作为输入的基本条件。这方面的研发,在推广各式便携式计算机的用途上具有重要性。
  对于以印刷文件为原材料的环境,IBM中国研究中心也研发了一项"网络OCR"的新技术及产品。用这项新技术可以把单页或多页的材料,经光学扫描后自动做版面分析及文字识别,并将结果转换为HTML等文件格式,并生成超链接文本,以便在因特网或在其他网络上发布。
  
  普通话版本Viavoice
  
  在语音识别领域,IBM在世界上一直处于技术领先地位,并在这一领域拥有六十多项专利。迄今为止,共有13种语言的连续语音识别产品。1997年9月,IBM在业界首次推出ViaVoice中文连续语音识别系统,引起各界人士的极大关注。这一高度智能化的语音系统是IBM语音技术研究成果和本地人才智慧的结晶。它成功地解决了汉语同音字多、有声调、口音复杂等难题,为汉字快速方便地输入奠定了基础,因而被广泛认为是汉字输入的重要里程碑。
  继而IBM在1998年10月又推出了ViaVoice98新版本,并提供了加装专业语库的接口,如用于法律和医学的专业语库,这一技术大大提高了专业用语的语音识别的准确性,从而为特殊专业领域的用户提供极大的便利。IBM ViaVoice是国内与计算机生产厂商合作最多的语音产品。
  
  回首过去,IBM中国研究中心已经为世界信息技术和基础科学的研究做出了重大贡献,它的使命与IBM全球研究部门一样,对IBM的未来发展至关重要。另外,研究中心作为第一个在发展中国家建立的研究机构,表明了IBM对中国的郑重承诺:IBM中国研究中心除了从事自身的新技术,解决方案研究课题之外,还将肩负着将世界各地IBM研发中心的最新科学技术带入中国,起到窗口与桥梁的作用。着眼未来,IBM研究中心与许多大学及研究机构的合作研究项目,一定会辅助它做好充分的准备迎接未来的挑战,并早日将梦想变为现实。
  
  IBM中国研究中心将不仅成为中国与IBM连接的桥梁,更会成为中国面向世界高科技信息的窗口。
  
  
  结束语
  
  IBM伴随着PC走过了十几年的风雨历程,如今,PC正面临着如何继续发展的战略方向性问题。网络时代来临,面对PC不断下滑的走势,众多PC厂商在迷茫中不懈地探索着。PC何去何从?IBM早已有了自己的答案。
  
  在“电子商务e代”,IBM PC成为电子商务基础架构的重要组成部分。PC在网络时代找到了更重要的使命和定位。同时,普及运算让PC也发生了重大变革。在非PC的信息工具的冲击下,PC趋向于网络应用的更高层次。IBM可穿戴PC的问世和电子报纸的研制成功,向人们展示了一个更为广阔的网络PC应用空间。
  作为个人计算工具的PC发展到今天,走到了一个关系到前途命运的十字路口。如何改变PC发展思路,将PC融入网络应用发展潮流,使PC在网络时代由个人计算核心变为网络应用环境的一部分,IBM做出了自己的回答。
  
  可以说,狭义上的PC时代即将终结,但是随着PC范畴的扩大和网络功能的发展,PC必将以自己独特的视角向后PC时代和网络时代全面迈进。IBM在PC的这次发展浪潮中再一次显示出蓝色巨人的实力。
  
  “IBM PC及其兼容机”成为上一个世纪PC工业标准的代名词,在这个世纪中我们又将如何描述PC?也许答案众说纷纭,然而,不管怎样,21世纪的PC早已打上了IBM的烙印。从PC诞生那天起,IBM就注定了与其千丝万缕的血脉联系。有人说,PC的血液是蓝色的,或许这是对IBM在PC发展过程中的历史使命和重大贡献的最高荣誉。
  
  


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